Думаю, служба поддержки клиентов ушла в декретный отпуск?
Начну с того, что я не сложный клиент. Как владелец бизнеса и давний участник программы вознаграждений Wyndham, я понимаю, что не каждая смена будет солнечной и улыбчивой, особенно в 12 часов ночи. Поэтому, когда служащая на стойке регистрации встретила меня теплом мокрой швабры, я отдала ей должное. У всех нас были долгие ночи.
Я была рада забронировать номер в джакузи, который я увидела в интернете (маленький кусочек покоя после напряженной недели), и когда она сказала мне, что общая сумма составляет около 200 долларов, я любезно спросила, не поможет ли мой счет вознаграждений снизить стоимость. К моему удовольствию, она снизила ее примерно до 150 долларов! Каждая копейка имеет значение — опять же, мозг владельца бизнеса. Дела шли на поправку.
Но, к сожалению, на этом «гостеприимство» закончилось. Моя карта (которая никогда не считывается и всегда должна быть введена вручную — забавная особенность, которая никогда не была проблемой нигде, включая Wyndham, в котором я останавливался в Арканзасе всего за несколько дней до этого) на этот раз, по-видимому, не стоила усилий. Она даже не пыталась ее печатать.
Вместо того, чтобы спорить, я отошел и сам забронировал номер онлайн. Решение проблемы! Я вернулся, улыбаясь, с подтверждением бронирования в руке — готовый расслабиться. Но она встретила меня у двери, как будто я продавал таймшеры на ужине в День благодарения. Закатывание глаз, полуоткрытая дверь и «Могу ли я вам помочь? », от которого могло бы свернуть молоко.
Я вежливо объяснил, что разобрался в этом онлайн. Ура! Верно?
Неправильно. Она сообщает мне — после того, как я заплатил — что карту все равно нужно провести. (Онлайн-бронирование работает не так, но ладно. ) Все быстро перешло от безразличия к полной враждебности. Она позвонила своему боссу (что я и поощрял, как и любой профессионал), и ответила на мою спокойную просьбу о помощи, пригрозив вызвать полицию. Потому что, по-видимому, наличие номера подтверждения теперь равносильно вторжению?
Затем выяснилось — ею, конечно, — что все это было как-то оправдано, потому что она беременна. Понимаете, беременность не является отталкивающим фактором для обслуживания клиентов. Я бы никогда не стал винить кого-то за то, что он вырастил человека, — но элементарная доброта и профессионализм все еще применимы.
Если бы я был ее менеджером, она бы серьезно поговорила. И я говорю это как человек, который делает все возможное для своих сотрудников. Но грубость есть грубость, независимо от того, беременна она или нет.
Подводя итог: джакузи выглядела прекрасно, но отношение? Не очень. Надеюсь, ее ребенок унаследует больше терпения, чем ее мать сегодня вечером.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Начну с того, что я не сложный клиент. Как владелец бизнеса и давний участник программы вознаграждений Wyndham, я понимаю, что не каждая смена будет солнечной и улыбчивой, особенно в 12 часов ночи. Поэтому, когда служащая на стойке регистрации встретила меня теплом мокрой швабры, я отдала ей должное. У всех нас были долгие ночи.
Я была рада забронировать номер в джакузи, который я увидела в интернете (маленький кусочек покоя после напряженной недели), и когда она сказала мне, что общая сумма составляет около 200 долларов, я любезно спросила, не поможет ли мой счет вознаграждений снизить стоимость. К моему удовольствию, она снизила ее примерно до 150 долларов! Каждая копейка имеет значение — опять же, мозг владельца бизнеса. Дела шли на поправку.
Но, к сожалению, на этом «гостеприимство» закончилось. Моя карта (которая никогда не считывается и всегда должна быть введена вручную — забавная особенность, которая никогда не была проблемой нигде, включая Wyndham, в котором я останавливался в Арканзасе всего за несколько дней до этого) на этот раз, по-видимому, не стоила усилий. Она даже не пыталась ее печатать.
Вместо того, чтобы спорить, я отошел и сам забронировал номер онлайн. Решение проблемы! Я вернулся, улыбаясь, с подтверждением бронирования в руке — готовый расслабиться. Но она встретила меня у двери, как будто я продавал таймшеры на ужине в День благодарения. Закатывание глаз, полуоткрытая дверь и «Могу ли я вам помочь? », от которого могло бы свернуть молоко.
Я вежливо объяснил, что разобрался в этом онлайн. Ура! Верно?
Неправильно. Она сообщает мне — после того, как я заплатил — что карту все равно нужно провести. (Онлайн-бронирование работает не так, но ладно. ) Все быстро перешло от безразличия к полной враждебности. Она позвонила своему боссу (что я и поощрял, как и любой профессионал), и ответила на мою спокойную просьбу о помощи, пригрозив вызвать полицию. Потому что, по-видимому, наличие номера подтверждения теперь равносильно вторжению?
Затем выяснилось — ею, конечно, — что все это было как-то оправдано, потому что она беременна. Понимаете, беременность не является отталкивающим фактором для обслуживания клиентов. Я бы никогда не стал винить кого-то за то, что он вырастил человека, — но элементарная доброта и профессионализм все еще применимы.
Если бы я был ее менеджером, она бы серьезно поговорила. И я говорю это как человек, который делает все возможное для своих сотрудников. Но грубость есть грубость, независимо от того, беременна она или нет.
Подводя итог: джакузи выглядела прекрасно, но отношение? Не очень. Надеюсь, ее ребенок унаследует больше терпения, чем ее мать сегодня вечером.