Отзыв об отеле Homewood Suites by Hilton- Longview 3*

Отель Homewood Suites Longview. Ужасный опыт, настоящий кошмар. Я часто езжу в командировки и имею неограниченный выбор отелей, и мне очень нравятся отели сети Hilton, обычно это были Home 2 Suites. Но из-за расположения моего рабочего места мне пришлось остановиться в отеле Hilton Homewood Suites в Лонгвью. Из-за ошибки генерального менеджера Никки, когда я приехала и попыталась заселиться, сотрудница отеля "Тейлор" сказала мне, что я должна оплатить бронирование из своего кармана, хотя моя компания оплачивает все бронирования отелей заранее. Когда я попыталась объяснить Тейлор, что это какая-то ошибка, она начала кричать и ругаться, говоря, что я ее раздражаю, потому что я сказала ей, что это ошибка. Я несколько раз вежливо попросила ее перестать кричать на меня, на что она ответила "НЕТ", что я не должна была ее раздражать. Затем я связалась со своим начальником, пока Тейлор продолжала кричать, орать и ругать меня, после чего заявила: «Мне больше нечего вам сказать, я отказываю вам в размещении в отеле», и ушла. После пяти минут орального крика я понимаю, почему ей больше нечего было сказать, ей следовало устать от этого. Я предполагаю, что перед уходом она позвонила своему менеджеру Никки (опять же, тому человеку, который допустил ошибку с моим бронированием). Итак, пока мой начальник связывался с сотрудниками нашей компании, которые утверждают и предварительно оплачивают мое проживание в отеле, Тейлор вернулась в номер и заявила: «Я не с вами разговариваю, но я вас регистрирую». Мой начальник услышала, как она со мной разговаривает, и сказала, что не чувствует себя в безопасности, предоставляя мне номер в Homewood Suites из-за агрессивного, громкого и непрофессионального поведения Тейлор. Когда на следующий день я связалась с генеральным менеджером Никки по поводу моего инцидента с Тейлор, она извинилась за поведение Тейлор, объяснив, что ранее получала жалобы от персонала и клиентов на ее поведение. Но она не поверила ей, потому что никогда не видела, чтобы Тейлор вела себя так агрессивно по отношению к клиентам или персоналу. Затем Никки объяснила, что Тейлор испытывала стресс из-за работы на двух работах! Это было объяснение генерального менеджера по поводу Тейлор, и она также сказала мне, что если я увижу Тейлор, то должна игнорировать ее или пройти мимо. Опять же, ужасный, кошмарный, травмирующий опыт. Никогда больше не остановлюсь ни в одном отеле сети Homewood Suite. Первый и последний подобный опыт в моей жизни.