Отзыв об отеле WoodSpring Suites San Antonio North Live Oak I-35 2*

Во время недавней поездки в Сан-Антонио мы с мужем (мы женаты всего неделю — приехали отпраздновать с друзьями) с оптимизмом забронировали этот отель, несмотря на то, что цена казалась слишком хорошей, чтобы быть правдой. Этот отель (если его вообще можно так назвать) — без сомнения, самое ужасное, страшное и грязное место, где я когда-либо бывала. Сразу же при входе вас обдаёт запахом сигарет, и вы сразу заметите, насколько грязный «лобби» отеля. Поэтому, несмотря на все это — мы путешествовали весь день и очень устали — мы поднялись в наш первый номер. Лифт пах мочой и выглядел так, будто его никогда не чистили — в прямом смысле слова. Забронированный нами номер был для некурящих, но в нём стоял ужасный запах сигаретного дыма. Но вот что самое интересное! В углу летала стая ос. У меня аллергия, поэтому мы сразу же ушли. В соседнем номере (ключ нам бросила сварливая ночная инспекция) тоже стоял ужасный запах дыма, не работал туалет, грязные простыни и полы, не работал телевизор, на стенах и дверце холодильника были пятна, похожие на кровь, а свет в номере мерцал. В этот момент мы решили отменить бронирование и уехать. Ночную инспекцию так и не нашли. Дверь была заперта, а окно забаррикадировано. Мой муж решил воспользоваться служебным телефоном у главного входа и поговорил с представителем отеля, которая сказала, что отменит регистрацию и наше бронирование. Перенесемся к следующему дню… Заметьте, я много лет работала в высококлассных отелях и обычно не пользуюсь Expedia, но этот отель рекламировался как нечто СОВЕРШЕННО другое, и я подумала, что можно смело воспользоваться их услугами ради небольшой скидки. Ну, серьезно, насколько плохо все могло быть, правда? Оказалось, ЧРЕЗВЫЧАЙНО плохо. Мы поговорили с многочисленными представителями Expedia и объяснили ситуацию в отеле, уже поданную мной страховую заявку, и они пообещали вернуть деньги из-за халатности отеля в вопросах безопасности и гигиены, а также ложной рекламы. Expedia связалась с нами по электронной почте и попыталась позвонить, но отель заблокировал Expedia (вероятно, из-за подобных ситуаций — это безумие блокировать звонок от стороннего лица, с которым отель работает напрямую). Они предложили позвонить в отель и попросить ответить на электронное письмо. Сотрудник на ресепшене сказал, что менеджер на совещании и что нам следует перезвонить позже. Мы терпеливо подождали и позвонили через 2 часа, теперь менеджер якобы отсутствует из-за семейной чрезвычайной ситуации (кажется неуместным сообщать об этом, но ладно, я не ожидаю, что персонал ЭТОГО отеля будет хорошо обучен, образован и т. Д. ), поэтому они не могут посмотреть электронную почту и предложили позвонить завтра. Так мы и сделали. На этом этапе Expedia неоднократно заявляла, что мы имеем право на возврат средств до подтверждения отелем отмены нашего заезда. Сотрудница стойки регистрации, работавшая в утреннюю/дневную смену 1 мая 2026 года, была крайне груба и неуважительна к моему очень терпеливому и доброму мужу. Она заявила, что мы якобы испачкали номер (что просто смешно. Я сделала видео и фотографии для подачи заявления в BBB, Департамент по защите прав потребителей штата Техас и для нашей личной страховой компании), и поэтому не имеем права на возврат денег. Мой муж попытался объяснить, что мы не проживали в этом номере. Однако сотрудница повесила трубку на полуслове и отказалась отвечать на наши звонки. Компания Expedia пытается решить проблему уже 4 дня, но до сих пор ничего не решено. Сказать, что мы разочарованы, — это мягко сказано. Мы в ярости и рассматриваем варианты не только для возврата денег, но и для проверки отеля соответствующими ведомствами. Как работник гостиничного бизнеса, могу сказать, что для того, чтобы хотя бы приблизительно соответствовать нормам и требованиям, отель нужно было бы временно закрыть.