У меня был невероятно разочаровывающий опыт с этим отелем, и я твердо убеждена, что другие должны быть в курсе перед бронированием.
Мы с семьей забронировали этот отель через Expedia примерно за месяц до поездки на выходные к родственникам. Мы выбрали опцию «забронировать сейчас, оплатить позже», которую мы использовали много раз раньше без каких-либо проблем. Мы выбрали этот отель очень целенаправленно, потому что путешествовали с младенцем впервые и нуждались в длительном проживании в апартаментах, чтобы безопасно хранить молоко и иметь комфортное место для нашего ребенка.
Примерно за неделю до нашего приезда отель прислал через Expedia листовку с указанием часов работы стойки регистрации. Наш рейс в Сан-Антонио должен был приземлиться после 20:00, когда стойка регистрации закрывается. В листовке говорилось, что мы можем зарегистрироваться через их приложение и получить доступ к ключу от номера в цифровом виде, поэтому я скачала его и подтвердила, что моя бронь видна. На тот момент я была уверена, что все в порядке.
В день нашего приезда я несколько раз пыталась подтвердить возможность поздней регистрации. Я дважды звонила на ресепшн, оставила голосовое сообщение и отправила сообщение через Expedia. Весь день я пыталась убедиться, что у моей семьи будет где остановиться по прибытии. Никто не ответил.
Когда мы наконец приземлились, я включила телефон и обнаружила сообщения о том, что мой способ оплаты «недействителен» и что моя бронь была отменена, потому что они не смогли подтвердить оплату. Они связались со мной по этому поводу всего за час до закрытия ресепшена, после того как я уже весь день пыталась с ними связаться.
В тот момент, стоя в аэропорту с младенцем, измученные перелетом, мы оказались в растерянности и не знали, куда идти. Мы пытались понять, что делать дальше в городе, куда только что приехали. К счастью, член семьи смог нас приютить, но это не уменьшает стресса и неприятности этой ситуации. Я постоянно думаю о том, что бы случилось, если бы мы никого там не знали.
Это было не просто неудобство. Это был полный провал в коммуникации и ответственности. Мы сделали все возможное, чтобы подтвердить наше бронирование, но отель не ответил, не уведомил нас своевременно и в итоге оставил семью с младенцем без места для проживания.
Я больше не буду бронировать номера в этом отеле, и надеюсь, что они серьезно пересмотрят свой подход к бронированию и общению с гостями, чтобы никому больше не пришлось через это проходить.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Мы с семьей забронировали этот отель через Expedia примерно за месяц до поездки на выходные к родственникам. Мы выбрали опцию «забронировать сейчас, оплатить позже», которую мы использовали много раз раньше без каких-либо проблем. Мы выбрали этот отель очень целенаправленно, потому что путешествовали с младенцем впервые и нуждались в длительном проживании в апартаментах, чтобы безопасно хранить молоко и иметь комфортное место для нашего ребенка.
Примерно за неделю до нашего приезда отель прислал через Expedia листовку с указанием часов работы стойки регистрации. Наш рейс в Сан-Антонио должен был приземлиться после 20:00, когда стойка регистрации закрывается. В листовке говорилось, что мы можем зарегистрироваться через их приложение и получить доступ к ключу от номера в цифровом виде, поэтому я скачала его и подтвердила, что моя бронь видна. На тот момент я была уверена, что все в порядке.
В день нашего приезда я несколько раз пыталась подтвердить возможность поздней регистрации. Я дважды звонила на ресепшн, оставила голосовое сообщение и отправила сообщение через Expedia. Весь день я пыталась убедиться, что у моей семьи будет где остановиться по прибытии. Никто не ответил.
Когда мы наконец приземлились, я включила телефон и обнаружила сообщения о том, что мой способ оплаты «недействителен» и что моя бронь была отменена, потому что они не смогли подтвердить оплату. Они связались со мной по этому поводу всего за час до закрытия ресепшена, после того как я уже весь день пыталась с ними связаться.
В тот момент, стоя в аэропорту с младенцем, измученные перелетом, мы оказались в растерянности и не знали, куда идти. Мы пытались понять, что делать дальше в городе, куда только что приехали. К счастью, член семьи смог нас приютить, но это не уменьшает стресса и неприятности этой ситуации. Я постоянно думаю о том, что бы случилось, если бы мы никого там не знали.
Это было не просто неудобство. Это был полный провал в коммуникации и ответственности. Мы сделали все возможное, чтобы подтвердить наше бронирование, но отель не ответил, не уведомил нас своевременно и в итоге оставил семью с младенцем без места для проживания.
Я больше не буду бронировать номера в этом отеле, и надеюсь, что они серьезно пересмотрят свой подход к бронированию и общению с гостями, чтобы никому больше не пришлось через это проходить.