Отзыв об отеле SpringHill Suites by Marriott Lindale Tyler 3*

Мы – семья военнослужащих, находящихся на действительной военной службе и направляющихся по приказу к месту постоянной службы. Мы остановились в отеле SpringHill Suites by Marriott Lindale Tyler, и в ночь нашего пребывания на стойке регистрации нам сообщили, что плата за проживание с нашего питомца будет отменена в связи с предоставленными нами приказами. Они не смогли снять плату, так как было уже нерабочее время, но на следующее утро, когда мы обратились с этим вопросом, они пообещали свяжутся с нами в течение следующего рабочего дня, чтобы убедиться, что проблема будет решена. Нам пришлось связаться с ними 10 ноября, так как мы получили полный счёт, а плата за проживание с питомцем всё ещё значилась в нашей выписке. Когда мы позвонили, нам сказали перезвонить 12 ноября и поговорить с менеджером, так как только они могут снять плату. Когда мы позвонили 12 ноября, чтобы узнать об отмене платы, как нас заверили Амаса и двое других коллег, менеджер Мэтт был совершенно невнимательным и, честно говоря, некомпетентным в работе с клиентами. Он не захотел отменить сбор за размещение домашних животных, хотя нам об этом трижды говорили. Между персоналом и руководителем (ями) отеля наблюдаются серьёзные разногласия, и мы надеялись на лучшее обслуживание клиентов, особенно со стороны управляющего. Я надеялся на решение проблемы, которую нам ранее обещали, и после этого разговора и несоблюдения их политики, я уверен, что мы будем искать другие сети отелей в плане прозрачности и честности.