Я пишу, чтобы выразить свое возмущение и глубокое разочарование по поводу того, как было обработано (точнее, неправильно) мое недавнее бронирование в вашем отеле. Я забронировал номер, используя баллы Chase, на период проживания с четверга по субботу. Бронирование было полностью подтверждено и оплачено заранее. Я путешествовал со своей семьей и ожидал, что регистрация пройдет гладко. Вместо этого по прибытии мне сказали, что свободных номеров нет.
Это не было бронирование в последнюю минуту. Это было предоплачено и подтверждено, но каким-то образом кто-то удалил или отменил мою бронь и передал номер кому-то другому. Другого объяснения нет. Я не получил ни звонка, ни электронного письма, ни какого-либо уведомления, сообщающего мне об отмене или проблеме с моим бронированием. Это говорит мне о том, что это не была системная ошибка — это была либо неосторожность, либо сознательное решение отдать мою комнату кому-то другому.
В результате я и моя семья застряли поздно ночью в незнакомом городе без жилья и без помощи ваших сотрудников. Отсутствие ответственности, профессионализма и элементарной человеческой порядочности было ужасающим. Я выбрал этот отель из-за торговой марки Hilton и ожиданий качественного обслуживания, но этот опыт оказался полным провалом на всех уровнях.
Я требую, чтобы это сообщение было доведено непосредственно до сведения владельца отеля, генерального директора и всех соответствующих лиц, принимающих решения. Я ожидаю полного объяснения, официальных извинений и знаю, какие действия предпринимаются, чтобы гарантировать, что подобная халатность не повторится с другим гостем, особенно с тем, кто путешествует со своей семьей. У меня также есть подтверждение полной оплаты моего бронирования, которое я предоставлю BBB, а также отделу защиты прав потребителей и всем, с кем мне нужно связаться.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Это не было бронирование в последнюю минуту. Это было предоплачено и подтверждено, но каким-то образом кто-то удалил или отменил мою бронь и передал номер кому-то другому. Другого объяснения нет. Я не получил ни звонка, ни электронного письма, ни какого-либо уведомления, сообщающего мне об отмене или проблеме с моим бронированием. Это говорит мне о том, что это не была системная ошибка — это была либо неосторожность, либо сознательное решение отдать мою комнату кому-то другому.
В результате я и моя семья застряли поздно ночью в незнакомом городе без жилья и без помощи ваших сотрудников. Отсутствие ответственности, профессионализма и элементарной человеческой порядочности было ужасающим. Я выбрал этот отель из-за торговой марки Hilton и ожиданий качественного обслуживания, но этот опыт оказался полным провалом на всех уровнях.
Я требую, чтобы это сообщение было доведено непосредственно до сведения владельца отеля, генерального директора и всех соответствующих лиц, принимающих решения. Я ожидаю полного объяснения, официальных извинений и знаю, какие действия предпринимаются, чтобы гарантировать, что подобная халатность не повторится с другим гостем, особенно с тем, кто путешествует со своей семьей. У меня также есть подтверждение полной оплаты моего бронирования, которое я предоставлю BBB, а также отделу защиты прав потребителей и всем, с кем мне нужно связаться.