Отзыв об отеле Quality Inn & Suites Kilgore-Longview 2*

Однозначно не рекомендую! Это основано не на моём пребывании, а на их обслуживании клиентов и, по-видимому, политике отеля. Моя дочь и её сыновья пытались заселиться в этот отель вчера вечером, так как искали, где переночевать после того, как в их районе отключили электричество, и оно должно было продлиться до следующего дня. Во-первых, по прибытии им пришлось немного подождать, прежде чем они смогли хоть кого-то найти на стойке регистрации. Когда кто-то наконец подошёл, администратор, который был очень груб, сказал ей, что она не может остановиться, потому что у неё слишком много детей. У неё четверо сыновей, а муж работает за городом, поэтому в тот момент он был занят. Она пыталась объяснить, что у них отключилось электричество и им просто нужен номер на ночь. На следующий день у них были учёба и работа, но им всё равно отказали. Они забронировали и оплатили онлайн, а затем им сообщили, что она не сможет получить деньги обратно в течение 24-48 часов. Компания по бронированию не придерживается политики отеля в этом вопросе. Просто тот факт, что ей разрешили забронировать онлайн, и ничего не было сказано о политике отеля, которая заключается в том, что необходимо определённое соотношение взрослых и детей. Честно говоря, это плохая политика, если это вообще политика, особенно в чрезвычайных ситуациях. Этот отель либо пытается заработать больше денег, заставляя клиентов платить за дополнительный номер, который в данной ситуации не нужен или нежелателен, что было решением. Итак, давайте посмотрим, вы хотите, чтобы я остановился в вашем отеле, если я забронирую другой номер и оставлю своих детей в третьем номере? Нет, спасибо. Это единственный отель, о котором мы когда-либо слышали, чтобы он делал это, потому что они немного путешествуют по бейсбольным матчам, и ни разу не сталкивались с этим правилом или политикой. В любом случае, это не только плохое обслуживание клиентов, но и просто очень плохая политика. Позор вам, что выгнали семью, которой просто нужно было переночевать, чтобы они могли нормально выспаться перед работой и учебой следующим утром.