Отзыв об отеле Hawthorn Extended Stay by Wyndham Kilgore 2*

У меня никогда не было такого опыта в отеле. Мой муж и трое детей прибыли в 23:00, довольно уставшие и готовые ко сну. 17-летнему парню, работающему на стойке регистрации, пришлось подняться наверх, чтобы проверить и убедиться, что наша комната чистая. Итак, мы ждали. Очевидно, это произошло не потому, что он поселил нас в другую комнату на первом этаже. Когда мы вошли, это была односпальная кровать размера «king-size», хотя мы зарезервировали две кровати размера «queen-size». Решив, что это ошибка, мы пошли обратно вперед. Я объяснил, что мы зарезервировали двойную королеву, потому что путешествовали с детьми. Парень сказал мне, что это единственная свободная комната, несмотря на нашу бронь. Явно раздраженный, я сказал ему, что это будет проблемой. Он ответил: «Это не моя проблема». Извините, но да, это ваша проблема. Никакой помощи он не предложил. Мои дети спали на полу. При некотором настрое подростка потребовалось еще 20 минут, чтобы запросить и получить две подушки и одно одеяло для изготовления поддона. Мой муж наконец зашёл в прачечную и сам нашёл ещё. Это все, что у них было в наличии. Никаких извинений. Никакого сочувствия. Я знаю, что это ребенок, но если у него нет навыков обслуживания клиентов, чтобы решать законные проблемы, когда они возникают, то ему не следует работать за столом в одиночку. Излишне говорить, что мы не вернемся, и компания получит официальную жалобу.
Обновление: я меняю свой отзыв на ThreeStars, потому что на следующий день я разговаривал с менеджером. Она была очень добра и извинилась за его плохое поведение. Они также вернули нам деньги за номер, который я оценил.