Это письмо было отправлено менеджеру отеля и корпорации Hilton.
Доброе утро. Много лет я и многие мои братья по братству пользовались вашим отелем для празднования «Дня основателей» нашего братства. Каждый год несколько человек останавливаются на 1, 2 или 3 ночи. Количество людей меняется каждый год.
Исторически мы наслаждаемся вашим отелем из-за его удобства, комфорта и разумных цен.
В эти выходные мы столкнулись с проблемой, связанной с моим пребыванием. (Только 1 ночь — суббота)
Мы заселились после 3 и отправились на наши встречи. Вернувшись вечером, я не смог включить телевизор в номере 415. Я попытался позвонить на стойку регистрации, но телефон не работал. Я позвонил по номеру 800, чтобы получить прямой номер отеля, и сотрудник службы поддержки клиентов, с которым я говорил, спросил меня, хочу ли я, чтобы он отправил мне сообщение или электронное письмо, чтобы оно было у меня в телефоне. Я согласился. Это сообщение/электронное письмо так и не пришло. Итак, я оделся около 10:30 вечера и спустился вниз с пультом от телевизора.
На стойке регистрации было 2 человека: женщина, которая меня регистрировала, и молодой человек. Я рассказал им о ситуации. Прежде чем задавать вопросы или осматривать пульт, он открыл упаковку батареек и попытался передать их мне, чтобы я мог починить пульт. Я сказал ему, что батарейка не села, потому что свет загорелся, и передал ему пульт. Он открыл ящик и дал мне другой пульт. В это время очень милая женщина объяснила мне, что на месте нет никого, кто мог бы помочь, и что иногда пульты работают неправильно — иногда нужно оттолкнуться, чтобы включить телевизор — и она ничего не может с этим поделать. Что касается неработающего телефона в номере, я получил глупый пустой взгляд.
Я путешествую уже много лет и не привык, чтобы меня отшивали, особенно в отелях Hilton. Я являюсь участником Honors, а также участником Marriott Bonvoy, который находится прямо по соседству с этим местом. Я не знаю, что вы можете или будете делать с этим — чтобы исправить это. В конце концов, это не сделает меня или не сломает меня, но в этой поездке вы меня потеряли. Ваш отель был чистым, ваш персонал был в целом дружелюбным, хотя и не обученным должным образом, а кровать была удобной. Для меня очевидно, что обслуживание в отеле не на должном уровне.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Доброе утро. Много лет я и многие мои братья по братству пользовались вашим отелем для празднования «Дня основателей» нашего братства. Каждый год несколько человек останавливаются на 1, 2 или 3 ночи. Количество людей меняется каждый год.
Исторически мы наслаждаемся вашим отелем из-за его удобства, комфорта и разумных цен.
В эти выходные мы столкнулись с проблемой, связанной с моим пребыванием. (Только 1 ночь — суббота)
Мы заселились после 3 и отправились на наши встречи. Вернувшись вечером, я не смог включить телевизор в номере 415. Я попытался позвонить на стойку регистрации, но телефон не работал. Я позвонил по номеру 800, чтобы получить прямой номер отеля, и сотрудник службы поддержки клиентов, с которым я говорил, спросил меня, хочу ли я, чтобы он отправил мне сообщение или электронное письмо, чтобы оно было у меня в телефоне. Я согласился. Это сообщение/электронное письмо так и не пришло. Итак, я оделся около 10:30 вечера и спустился вниз с пультом от телевизора.
На стойке регистрации было 2 человека: женщина, которая меня регистрировала, и молодой человек. Я рассказал им о ситуации. Прежде чем задавать вопросы или осматривать пульт, он открыл упаковку батареек и попытался передать их мне, чтобы я мог починить пульт. Я сказал ему, что батарейка не села, потому что свет загорелся, и передал ему пульт. Он открыл ящик и дал мне другой пульт. В это время очень милая женщина объяснила мне, что на месте нет никого, кто мог бы помочь, и что иногда пульты работают неправильно — иногда нужно оттолкнуться, чтобы включить телевизор — и она ничего не может с этим поделать. Что касается неработающего телефона в номере, я получил глупый пустой взгляд.
Я путешествую уже много лет и не привык, чтобы меня отшивали, особенно в отелях Hilton. Я являюсь участником Honors, а также участником Marriott Bonvoy, который находится прямо по соседству с этим местом. Я не знаю, что вы можете или будете делать с этим — чтобы исправить это. В конце концов, это не сделает меня или не сломает меня, но в этой поездке вы меня потеряли. Ваш отель был чистым, ваш персонал был в целом дружелюбным, хотя и не обученным должным образом, а кровать была удобной. Для меня очевидно, что обслуживание в отеле не на должном уровне.