Отзыв об отеле Best Western Inn & Suites - Henrietta 2*

Я охотился неподалеку, в Генриетте, уже более 12 лет и останавливаюсь в этом отеле каждый год, и этот год почти наверняка будет моим последним. Этот отель, похоже, сменил владельца/управление несколько лет назад, может быть, 5 или 6, и с тех пор медленно катится вниз. Начнем с того, что крытый бассейн, который хорошо чистился и обслуживался при старых менеджерах, закрывался каждый год в течение последних 5 лет на предполагаемый «ремонт» и не имеет никаких признаков открытия в ближайшее время. Похоже, что зона бассейна теперь представляет собой не более чем хранилище. В этом году, когда я приехал и зарегистрировался в своей комнате, я сразу заметил, что телевизор не работает, несмотря на то, что он был подключен к сети, но это было только начало. После дальнейшего расследования только в моей комнате не работали телевизор, микроволновая печь, холодильник, розетки и многие огни. В нашей группе также было несколько других охотников в других комнатах, у которых были похожие проблемы, а также проблемы с нечистотой в комнатах. Один даже нашел в ванной заплесневелый банан. Сообщив стойке регистрации, вся наша группа ушла на несколько часов в надежде, что проблема будет решена, когда мы вернемся, но это не так. Менеджер (Джимми Атхолвала) сказал мне и моему отцу, что у него были проблемы с выключателями по всему зданию, и поэтому ничего не работало. После некоторых усилий, которые нам пришлось приложить во время отпуска, его снова включили, но к тому времени было уже поздно, и мы просто легли спать. В ночь перед открытием сезона охоты на голубей отель был полон исключительно охотников и ежегодно в эти выходные. Охота на голубей начинается рано утром, поэтому большая часть отеля покидает отель примерно в 4:30-5:00. Менеджер сказал нам, что знает об этом, и заверил нас, что, хотя включенный в стоимость завтрак обычно не раньше 6:00, у него есть кто-то пришел пораньше, чтобы подготовить его на этих выходных, так как знал, что там остановились охотники. Когда мы спустились вниз в 4:30, на кухне было совершенно темно, а персонала нигде не было. На стойке регистрации стояла корзина для ключей от номера, а на столе несколько бананов, которые некоторые из нас схватили на выходе. Раньше завтрак включал в себя самые разнообразные блюда, в том числе: бекон, колбасу, блины, кофе, хлопья, фрукты и многое другое, с тех пор как у новых менеджеров это постепенно ушло, а теперь исчезло полностью. На следующий день после нашего пребывания мы получили опрос по электронной почте, и после того, как один из других членов нашей группы заполнил его, выразив свое разочарование, менеджер (Джимми Атхолвала) позвонил ему напрямую и очень рассердился на то, почему мы говорим негативные отзывы о нашем пребывании. Затем я позвонил ему, и он тоже начал со мной спорить и говорить, что это кадровая проблема, и все это казалось мне оправданием. Не каждое пребывание может быть идеальным, но вы, как владелец и менеджер отеля, несете ответственность за то, чтобы номера были чистыми и работали правильно, а также чтобы все заявленные удобства были доступны для вашего гостя, или чтобы цена была соответствующим образом скорректирована. Менеджер (Джимми Атхолвала) не извинился за наше пребывание, только извинился и солгал о том, что завтрак готов, поклявшись, что он был готов в 4:00, хотя это было не так. Он обратился ко многим в нашей группе с гневом, заявив, что наши жалобы не имеют смысла. Подобные вещи никогда не были проблемой при старом владельце, и я думаю, что на Best Western плохо отражается то, что менеджеры работают с такой малой заботой о гостях. Я не планирую возвращаться, и моя группа, скорее всего, не заберет несколько комнат, которые мы обычно снимаем каждый год.