Отзыв об отеле Extended Stay America Premier Suites - San Antonio - Schertz 2*

Я проживала здесь с июля 2025 по январь 2026 года. В первом номере было полно муравьев, и меня постоянно кусали за ноги. Второй номер выходил окнами на огромную строительную площадку, и я просыпалась от громкого строительного шума уже в 5 утра. Бывали случаи, когда горячая вода отключалась на несколько часов, но это случалось редко. В третьем номере я находила в своей постели каких-то насекомых и просыпалась со следами укусов. Я видела что-то ярко-красное, похожее на клопа, промелькнувшее по моей кровати, о чем я сообщила на ресепшен. К сожалению, я не смогла сфотографировать каждое увиденное насекомое, но они проверили номер и, по-видимому, ничего не нашли, а мои опасения проигнорировали. У них не хватило вежливости обработать номер, и я не помню, чтобы служба по борьбе с вредителями приезжала обрабатывать номера за все время моего пребывания. В итоге я выбросила одеяла на 150 долларов из-за опасения, что в волокнах одеял запутались яйца клопов. В тот момент я всерьез подумывала об отъезде. Но решила дать этому месту еще один шанс, потому что мне очень нравился вид с третьего этажа и его безопасное расположение.
Четвертая комната, в которую я переехала, стала последней каплей, когда смыв в унитазе внезапно стал очень слабым. Иногда такая проблема возникала и в других комнатах, но эта была самой худшей. Из-за слабого напора воды в слив с трудом удавалось смыть даже несколько листов туалетной бумаги. Когда я им пользовалась, он засорялся, и я пыталась смыть его вантузом. При нажатии на него кран заклинило, и вода внезапно затопила всю комнату и не переставала течь. Каждый квадратный сантиметр моей комнаты оказался залит водой из унитаза, и я чуть не испортила все свои вещи. Конечно, я не ожидала, что они признают наличие явной проблемы с сантехникой, и они свалили вину за затопление на меня.
В тот день я решила уехать и написала отзыв с двумя звездами на Google, описав свой опыт.
Они пытались позвонить мне в 15:00, чтобы сообщить, что мой номер убран. В итоге я перезвонила им в 17:00 и поговорила с молодым человеком на ресепшене, и мне показалось, что проблема решена.
Оказывается, она не была решена.
Мой негативный отзыв так разозлил менеджера и его заместителя (Сюзанну и Юнити), что они начали агрессивно стучать в мою дверь в 8 утра, пока я спала и была без одежды. И попытались войти. Они начали расспрашивать меня о моем отзыве в Google, пока я была в полусонном состоянии. Видимо, это был их «протокол решения проблем». Это было крайне агрессивно и совершенно лишено вежливости. Именно поэтому я снижаю свою оценку с 2 звезд до 1 звезды из-за их странно агрессивного поведения.
Я была настолько возмущена их непрофессионализмом по отношению к моему отзыву в Google, что почувствовала необходимость написать этот подробный, более развернутый отзыв в надежде предупредить постоянных гостей о том, как с ними обращаются и как решаются их проблемы. Я вела себя с ними исключительно уважительно на протяжении всего моего пребывания, вовремя платила 2000 долларов каждую неделю, давала чаевые горничным в знак благодарности — и вот как они со мной обращались. Это был действительно удручающий опыт, осознание того, что они так агрессивно ко мне относятся. Здание явно построено очень плохо, но они отказываются это признать.
Этот отзыв не призван опорочить кого-либо, я просто хочу рассказать и задокументировать свой опыт.
Конечно, ни один отель не будет идеальным, и проблемы будут возникать, но важнее всего то, как эти проблемы решаются. Все мои проблемы были решены, но Сюзанна обычно игнорировала их снисходительно. Я искренне надеюсь, что руководство отеля проведет переподготовку этих менеджеров по вопросам профессионализма, чтобы будущие гости чувствовали себя комфортно и не столкнулись с тем, что случилось со мной.