Отзыв об отеле Sun Retreats Texas Hill Country 3*

Мы забронировали 2 места на длительный срок с 1 октября, но были вынуждены отменить бронирование более чем за 3 месяца до приезда из-за семейных обстоятельств, не зависящих от нас. Мы уже останавливались в других отелях сети Sun Communities и были очень довольны обслуживанием и условиями проживания, поэтому наши ожидания, основанные на предыдущем опыте, были высокими. Мы отменили бронирование 7 июля 2026 года. В Sun Retreat нам сказали, что вышлют чек по почте, несмотря на то, что депозит был оплачен картой.
28 июля 2026 года в 11:41 мы поговорили с Мирандой из Sun Retreats в Нью-Браунфелсе, штат Техас, по поводу обещанного возврата депозита от 7 июля 2026 года. Она заявила, что на утверждение возврата ушло более 2 недель. Таким образом, он до сих пор не произведен. Несмотря на то, что в политике отмены бронирования на их веб-сайте указано, что любой возврат внесенного депозита должен осуществляться тем же способом, которым он был получен, мы оплатили картой, и они заставляют нас ждать чек, который, как нам сказали, может прийти в течение 30 дней. Спустя 21 день, по словам Миранды, чек на возврат средств был «одобрен». Когда мы спросили, когда именно было одобрено, она сказала, что понятия не имеет, что это не ее отдел. Мы сказали, что нам кажется, будто нас вводят в заблуждение, на что она ответила: «Нет, определенно нет, нам жаль, что вы так считаете».
Мы дадим им еще 9 дней, чтобы разобраться с этим, после чего дело придется передать в тот отдел, который контролирует «этот отдел». Мы останавливались в других комплексах Sun Outdoor и никогда не сталкивались с подобной проблемой. Очень разочарованы таким отношением, потому что мы не можем приехать в оговоренные даты, следовали их правилам, указанным на сайте, и ожидали того же от них. Обновлю этот отзыв, как только проблема будет решена.