Отзыв об отеле Hilton Garden Inn New Braunfels 3*

На прошлых выходных я забронировал 3 номера на 12 человек для командировки. При заселении персонал на стойке регистрации был немного грубоват. Мы были в дороге весь день, и было около 7 вечера, поэтому мы были измотаны, но всё ещё в хорошем настроении и подумали, что, возможно, у них был тяжёлый день. Мы получили ключи от трёх номеров и направились в номера.
Когда мы вошли в один из номеров, то обнаружили, что кондиционер сломан (температура в номере была около 85 градусов, и на нём было написано «brkn»). Я сразу же спустился к стойке регистрации, оставив свои вещи, и спросил, могут ли они любезно поменять мне номер, потому что я не хотел, чтобы моя команда спала в такой жаре. Когда я подошёл к стойке регистрации, зазвонил телефон, они работали над моим номером. Девушка на стойке посмотрела на меня и сказала, что мы уже получили жалобу на ваш шум. Я был в полном замешательстве. Мы были там всего около 10 минут, то есть у нас было время только подняться наверх и оставить багаж в номерах.
Они работают над сменой номера, и в итоге мне пришлось позвонить в службу поддержки Hilton Honors, чтобы узнать, можем ли мы сменить отель, не потеряв все баллы и не потревожив других гостей. Представитель Hilton Honors сообщила мне, что для этого мне придётся потратить дополнительные баллы, но на следующий день я смогу сделать это бесплатно. Я говорю ей: «Хорошо, спасибо за помощь, но мы останемся в отеле, так как смена номера — пустая трата баллов». На следующий день я просыпаюсь и продолжаю, как обычно, готовиться ко всем нашим запланированным на рабочую поездку делам.
Около 11 утра к нам в дверь постучалась горничная и сказала, что придёт убрать номер перед выездом. Я ответила, что мы не выезжаем, и что мы сообщили стойке регистрации и Hilton Honors, что остаёмся на две ночи. Затем мне позвонили с стойки регистрации и сказали, что мы все должны выезжать. Я сказала, что нет, мы не говорили об отмене бронирования, и мы остаёмся. На стойке регистрации говорят, что у неё связаны руки, и она ничего не может с этим поделать.
Я звоню своему представителю Hilton Honors, и, о чудо, они говорят, что у нас забронирован номер на 2 ночи, как я и думал. Оказалось, ОТЕЛЬ отменил нашу бронь. Теперь мне пришлось больше ЧАСА разговаривать по телефону с Hilton Honors, чтобы наконец-то всё уладить. Из-за этого фиаско мы пропустили половину наших планов на рабочую поездку. Сказать, что я был очень расстроен этим пребыванием, — ничего не сказать.
Кроме того, рядом с нами жила группа шумных подростков, которые хлопали дверью и всю ночь ругались. Может быть, жалобу на шум стоило адресовать им? Моя компания — участник Hilton Honors уровня Diamond, и персонал обращался со мной как с ничтожеством. Я чуть не заблокировал свою кредитную карту, потому что подумал: какой смысл в «бриллиантовом» статусе, если к тебе не относятся с уважением? Эта компания не принесла никаких извинений или каких-либо других извинений, полностью нас обманув. Я точно НЕ остановлюсь здесь снова.