Несмотря на высокие оценки за качество номера и местоположение, мне пришлось пересмотреть свой отзыв во второй раз, чтобы снизить оценку до одной звезды. Если вкратце, менеджер и ее корпоративные покровители считают, что они не связаны условиями оплаченных бронирований.
Я забронировал номер онлайн на один месяц. Чуть больше, чем за две недели до выезда, я пошел на стойку регистрации, чтобы узнать стоимость продления моего пребывания на один месяц. После нескольких случаев, когда менеджер коверкала мои слова (например, неправильно называла номер моей комнаты, давала не относящиеся к делу ответы на мои прямые вопросы), она сказала, что не может дать мне оценку.
Примерно через 20 минут она позвонила в мой номер и назвала цену, которая была немного ниже 1200 долларов.
Сегодня я пошел на стойку регистрации, чтобы попросить продлить мое пребывание еще на месяц. Она сказала мне, что тариф изменился, поэтому теперь цена немного ниже 1500 долларов.
Становится еще хуже.
Менеджер сказала, что из-за изменения тарифа мне придется уехать на день раньше. Она обвинила меня «в изменении бронирования». Я так и не изменил бронирование. Я пытался определить стоимость продления моего пребывания. Я не просил никаких изменений, я не давал согласия на какие-либо изменения и не делал дополнительных бронирований до своей попытки продлить сегодня.
Я позвонил в корпорацию, которая по сути сказала мне, что, черт возьми, бронирования и квитанции, то, что говорит менеджер, это нормально.
Никакое сочетание качества и удобства не компенсирует менеджера, который не прилагает никаких усилий для эффективного общения и который в одностороннем порядке решает, что его прихоти перевешивают условия совершенной покупки.
ОБНОВЛЕНИЕ: 2025-06-13
После выписки ужасное взаимодействие с клиентами продолжилось.
Мне только что позвонил генеральный менеджер и сообщил, что сотрудник, который меня выписывал, оформил полный возврат, который, по словам генерального менеджера, будет снят напрямую с моего счета.
Я дважды проверил в своем финансовом учреждении, и там не было никаких признаков предполагаемого возврата. К счастью, на моем счете нет овердрафта, поэтому попытка пополнить счет должна полностью провалиться.
Я не уверен, была ли «ошибка возврата» подлинной или это уловка, чтобы снять примерно 1200 долларов с моего счета. В любом случае, я заблокировал номер для ESA Austin и буду проверять свой счет несколько раз в день на предмет какой-либо необычной активности.
Некомпетентность и злобность, проявленные менеджером и персоналом, просто карикатурны.
ОБНОВЛЕНИЕ: 2025-06-14
… они серьезно намерены «вернуть (мое) доверие? » У них было несколько возможностей завоевать мое доверие: урегулировать капающий звук с потолка в ванной, дать прямые ответы на прямые вопросы, предложить точные расценки на пребывание и продление и не играть с финансовыми счетами клиентов. Вместо этого они решили заняться преднамеренным недопониманием и надуманными обоснованиями своих выходок.
Их не волнует «возвращение моего доверия». Они пытаются сохранить лицо.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Я забронировал номер онлайн на один месяц. Чуть больше, чем за две недели до выезда, я пошел на стойку регистрации, чтобы узнать стоимость продления моего пребывания на один месяц. После нескольких случаев, когда менеджер коверкала мои слова (например, неправильно называла номер моей комнаты, давала не относящиеся к делу ответы на мои прямые вопросы), она сказала, что не может дать мне оценку.
Примерно через 20 минут она позвонила в мой номер и назвала цену, которая была немного ниже 1200 долларов.
Сегодня я пошел на стойку регистрации, чтобы попросить продлить мое пребывание еще на месяц. Она сказала мне, что тариф изменился, поэтому теперь цена немного ниже 1500 долларов.
Становится еще хуже.
Менеджер сказала, что из-за изменения тарифа мне придется уехать на день раньше. Она обвинила меня «в изменении бронирования». Я так и не изменил бронирование. Я пытался определить стоимость продления моего пребывания. Я не просил никаких изменений, я не давал согласия на какие-либо изменения и не делал дополнительных бронирований до своей попытки продлить сегодня.
Я позвонил в корпорацию, которая по сути сказала мне, что, черт возьми, бронирования и квитанции, то, что говорит менеджер, это нормально.
Никакое сочетание качества и удобства не компенсирует менеджера, который не прилагает никаких усилий для эффективного общения и который в одностороннем порядке решает, что его прихоти перевешивают условия совершенной покупки.
ОБНОВЛЕНИЕ: 2025-06-13
После выписки ужасное взаимодействие с клиентами продолжилось.
Мне только что позвонил генеральный менеджер и сообщил, что сотрудник, который меня выписывал, оформил полный возврат, который, по словам генерального менеджера, будет снят напрямую с моего счета.
Я дважды проверил в своем финансовом учреждении, и там не было никаких признаков предполагаемого возврата. К счастью, на моем счете нет овердрафта, поэтому попытка пополнить счет должна полностью провалиться.
Я не уверен, была ли «ошибка возврата» подлинной или это уловка, чтобы снять примерно 1200 долларов с моего счета. В любом случае, я заблокировал номер для ESA Austin и буду проверять свой счет несколько раз в день на предмет какой-либо необычной активности.
Некомпетентность и злобность, проявленные менеджером и персоналом, просто карикатурны.
ОБНОВЛЕНИЕ: 2025-06-14
… они серьезно намерены «вернуть (мое) доверие? » У них было несколько возможностей завоевать мое доверие: урегулировать капающий звук с потолка в ванной, дать прямые ответы на прямые вопросы, предложить точные расценки на пребывание и продление и не играть с финансовыми счетами клиентов. Вместо этого они решили заняться преднамеренным недопониманием и надуманными обоснованиями своих выходок.
Их не волнует «возвращение моего доверия». Они пытаются сохранить лицо.