Отзыв об отеле Home2 Suites By Hilton Georgetown Austin North 3*

Я прибыла в отель Home2 Suites by Hilton Georgetown Austin North 14 февраля в 15:00, согласно подтверждению бронирования. На ресепшене мне сказали, что заселение невозможно из-за отключения электроэнергии. Сотрудник ресепшена попросил меня попытаться заселиться онлайн. Это не удалось, ключ мне не выдали. У меня было запланировано мероприятие на 18:00, поэтому мне пришлось в спешке искать другой отель в последний момент. Я выбрала другой отель Hilton. Что действительно несправедливо, так это то, что отель Home2 Suites, куда мне не разрешили заселиться из-за отключения электроэнергии, отказывается вернуть мне деньги. Их ответ был: «Это не их вина, потому что кто-то врезался в столб». Я не понимаю, почему этот отель, такой крупный, как Hilton, считает допустимым брать с меня или с кого-либо еще плату за номер, который они не смогли предоставить. Это невероятно. Hilton должен не только вернуть мне деньги, но и восстановить баллы, которые я была вынуждена использовать, потому что они не смогли предоставить мне номер, забронированный несколько месяцев назад. — Это как пойти в магазин за телевизором — приходишь, а его нет в наличии, и они все равно берут за него деньги — я просто не могу поверить в их логику и ход мыслей. Ужас! (Латойя и менеджеры) — (В ответ на «Ответ владельца») Теперь ваши сотрудники отвечают так, будто им действительно небезразлично обслуживание клиентов и их удовлетворенность. Этот ответ — просто показуха — после разговора с вашими сотрудниками я обратилась в корпоративную службу поддержки, и ваши сотрудники отказались отвечать. У вас есть мои контактные данные. Позвоните мне. Не должно быть так сложно работать с таким крупным брендом, как Hilton. Невероятно!