Наше недавнее пребывание в отеле Hampton Inn & Suites в Сидар-Парк Норт-Остин было крайне разочаровывающим, и в результате мы уже начали отменять все предстоящие бронирования в этом отеле. Отсутствующий франчайзи в этом отеле Сидар-Парк Норт-Остин пренебрегает как операционной деятельностью, так и удовлетворенностью гостей — в ущерб бренду Hilton. Наш номер был в плохом состоянии.
Мы довели эти проблемы до сведения персонала отеля, но менеджер отеля отсутствовал и был недоступен на протяжении всего нашего пребывания. Мы приехали поздно вечером в пятницу и не смогли нарушить свой график, поменяв номер в субботу. Следующие проблемы существенно омрачили наше двухдневное пребывание:
1. Настенный термостат номера 502 не работает. Несмотря на многочисленные попытки отрегулировать настройки, в номере оставалось неприятно холодно.
2. Телевизор и пульт дистанционного управления не синхронизированы. Телевизор нужно включать вручную на устройстве, а пульт дистанционного управления не выключает его должным образом — он снова включается после выключения. Кроме того, максимальная громкость слишком низкая, особенно при шумно работающем кондиционере.
3. Электрические розетки: Розетки у кровати (рядом с окном) и на рабочем столе не работают. Персонал назвал причиной удар молнии, однако невыполнение этих элементарных мер спустя месяцы неприемлемо.
4. В держателе для туалетной бумаги отсутствовала часть, что делало его бесполезным.
5. Сейф в номере был заперт при заезде. Нам принесли новый, но эти сейфы не закреплены, что вызывает явные опасения по поводу безопасности. Они достаточно лёгкие, чтобы их можно было унести.
Это не мелкие неудобства; они отражают более серьёзное отсутствие обслуживания и контроля. Их следовало устранить задолго до заселения гостей.
Мы отменяем бронирование этого объекта, изначально рассчитанное на целый сезон. Хотя мы считаем, что определенная форма компенсации оправдана, мы не примем ее в виде проживания в этом месте.
Сотрудники стойки регистрации были вежливы и делали все возможное, но без менеджера или заинтересованного владельца у них не было реальной возможности решить эти проблемы.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Мы довели эти проблемы до сведения персонала отеля, но менеджер отеля отсутствовал и был недоступен на протяжении всего нашего пребывания. Мы приехали поздно вечером в пятницу и не смогли нарушить свой график, поменяв номер в субботу. Следующие проблемы существенно омрачили наше двухдневное пребывание:
1. Настенный термостат номера 502 не работает. Несмотря на многочисленные попытки отрегулировать настройки, в номере оставалось неприятно холодно.
2. Телевизор и пульт дистанционного управления не синхронизированы. Телевизор нужно включать вручную на устройстве, а пульт дистанционного управления не выключает его должным образом — он снова включается после выключения. Кроме того, максимальная громкость слишком низкая, особенно при шумно работающем кондиционере.
3. Электрические розетки: Розетки у кровати (рядом с окном) и на рабочем столе не работают. Персонал назвал причиной удар молнии, однако невыполнение этих элементарных мер спустя месяцы неприемлемо.
4. В держателе для туалетной бумаги отсутствовала часть, что делало его бесполезным.
5. Сейф в номере был заперт при заезде. Нам принесли новый, но эти сейфы не закреплены, что вызывает явные опасения по поводу безопасности. Они достаточно лёгкие, чтобы их можно было унести.
Это не мелкие неудобства; они отражают более серьёзное отсутствие обслуживания и контроля. Их следовало устранить задолго до заселения гостей.
Мы отменяем бронирование этого объекта, изначально рассчитанное на целый сезон. Хотя мы считаем, что определенная форма компенсации оправдана, мы не примем ее в виде проживания в этом месте.
Сотрудники стойки регистрации были вежливы и делали все возможное, но без менеджера или заинтересованного владельца у них не было реальной возможности решить эти проблемы.