Отзыв об отеле Sonesta Bee Cave Austin Hill Country 3*

Я заселился в среду 24 сентября. При заселении меня поприветствовал Тимоти (возможно, «поприветствовал» — не совсем верное слово, так как он ни разу на меня не взглянул, не улыбнулся и не оказал мне никакого гостеприимства). После нашего первого общения я сказал ему, что я сотрудник теннисного клуба. Он попросил мою кредитную карту и сказал, что с меня снимут 300 долларов. Я объяснил, что все расходы покрывает теннисная организация, но он сказал, что нигде об этом не упоминается. Затем я вышел из очереди, чтобы уточнить у команды, приняли ли они необходимые меры, как и для всех других турниров. Они сказали «да», сказали, что будут в 10–15 минутах езды и приедут, чтобы решить проблему. По прибытии появился Эмре и зарегистрировал меня. Он извинился, и жизнь наладилась. Эмре — лучший. Жаль, что его нельзя клонировать. На следующий день у меня засорился душ. Я позвонил в службу поддержки, и она это сделала. Однако на следующее утро я обнаружил, что, когда они прочистили душ змеей, там остались следы от работы змеи. Технический специалист был замечательным. Дружелюбным и отзывчивым. Утром я принял душ, избегая остатков в душе. В 6:45 утра, уходя, я подошел к стойке регистрации и сообщил Тимоти о проблеме. Он записал это в блокнот. Я сказал ему, что мне нужно почистить душ. Я вернулся около 7 вечера. На следующее утро в душе все еще были остатки. Я снова принял душ. В 6:30 утра я подошел к стойке регистрации и снова объяснил проблему, и он сказал, что займется этим. Я вернулся около 7:30 вечера, все еще оставшиеся остатки. Я позвонил на стойку регистрации и попросил менеджера. Я позвонил Эмре. Я объяснил, что не было сделано, и он немедленно отправил уборщицу в мой номер. Он даже пришел ко мне в номер, чтобы проверить проблему. Каждый раз, когда я разговаривал с Эмре, он заставлял меня чувствовать себя ценным клиентом. Он сделал все возможное, чтобы убедиться, что мои потребности были удовлетворены. Он изменил мое мнение о Sonesta. Он признал проблемы, извинился и сделал все возможное. Он всегда был дружелюбен, улыбался и прилагал все усилия, чтобы убедиться, что моя проблема была решена. Ставлю ему 5 из 5. Отличный сотрудник. Таких, как он, нужно больше.