Отзыв об отеле Wyndham Garden Hotel Austin 3*

Удивительно, что у вас всех 4 звезды. Мы приехали в пятницу вечером и буквально только что уехали.
В этом месте пахнет мокрой собакой, а номер ужасно запущен, но не это заставляет меня писать этот отзыв.
Как я уже упоминала, мы приехали в пятницу и уехали в субботу утром на соревнования. Когда мы вернулись в номер вечером, я сразу же была озадачена, что происходит: одна кровать была совершенно не заправлена, а другая — частично заправлена, но выглядела так, будто кто-то на ней спал.
Я спросила мужа, пытался ли он сам заправить кровати перед отъездом, и он ответил, что я просто не заметила, потому что отель не предоставляет эту услугу. Он сказал, что абсолютно нет.
Я позвонила на ресепшн, чтобы узнать, предоставляют ли они услуги уборки, и объяснила, что я увидела. Мне сказали, что это, вероятно, из-за того, что моя дочь оставила одеяло на кровати. Я сказала: «Хорошо, а как насчет кровати, на которой ничего не было, и качества заправки? », на что она не смогла ответить. Она также сказала, что они не предоставляют услуги уборки в первую ночь, а только во вторую. Так почему же они оказались в моей комнате?
К этому моменту всё уже было как прежде, но пока я разговаривала с подругой о том, что отель не соответствует ожиданиям, она сказала, что её кровать была аккуратно застелена, и, сюрприз-сюрприз, на кровати лежало не одно, а два аккуратно сложенных одеяла.
К этому моменту разговор с администратором меня совсем не впечатлил.
Я вернулась к ссылке, которую мне прислали для бронирования, где указано, что завтрак "шведский стол" включен в стоимость, и меня это ещё больше обеспокоило, так как нам сказали, что завтрак не включен, когда мы приехали. Поэтому я спустилась вниз, чтобы посмотреть, что происходит.
Я объяснила ей, что наш предыдущий разговор и её объяснение того, почему кровати выглядели именно так, меня не устроили, и показала ей фотографии. Она была очень мила и продолжала извиняться.
Шторы порваны, пробка в раковине отсутствует, пробка в ванне даже не подключена, телефон не работает, но нет кнопки включения/выключения, часы не настроены, дверца не закрывается на замок, а покрывала на кровати ужасно грязные, что заставляет меня сомневаться, действительно ли они хорошо убирают номер между заездами гостей и меняют постельное белье. Это место нуждается в капитальном ремонте.
В итоге, я больше здесь не бронирую, и тот, кто отвечал за уборку второго этажа, особенно номера 212, нуждается в постоянном контроле и дополнительном обучении. А тот, кто отвечал за уборку пятого этажа, заслуживает похвалы за то, что предпринял самую простую меру для гостей и сложил два одеяла.