Отзыв об отеле WoodSpring Suites Austin South Central I-35 2*

Ужасный опыт — избегайте этого отеля!
Мой опыт пребывания в этом отеле WoodSpring Suites в Южном Остине был абсолютно неприемлемым.
Я приехала заселиться и просидела у стойки регистрации более 30 минут, так и не дождавшись помощи. Я звонила в отель пять раз, пытаясь добиться, чтобы кто-нибудь подошел к стойке. В конце концов, мне пришлось позвонить в головной офис, и даже там не смогли связаться ни с кем из персонала отеля.
В конце концов, сотрудница спокойно подошла и спросила, может ли она мне помочь. Когда я объяснила, что жду уже более 30 минут, она сказала, что ей нужно закрыть все документы, потому что отель закрывается в 23:00. Это неприемлемое оправдание для того, чтобы оставлять платящих клиентов в лобби на ночь. Оформление документов не должно быть приоритетом над регистрацией гостей, которые уже ждут свои номера.
К сожалению, проблемы не закончились, когда я наконец получила ключ от номера. В документах, предоставленных вместе с ключом, не было пароля от Wi-Fi. Я позвонил на ресепшн, трижды не получил ответа, и наконец мне ответил кто-то и сообщил пароль.
Затем я обнаружил, что в номере нет горячей воды. Ни в душе, ни в раковине не было горячей воды, а из раковины вода плохо сливалась.
В гостиничном номере должны быть предоставлены основные удобства, за которые гости платят, а на ресепшене должна быть возможность помочь гостям в случае возникновения проблем. Этот опыт значительно ниже любых разумных стандартов обслуживания клиентов и содержания номеров.
Длительная задержка при регистрации, невозможность связаться с персоналом отеля, отсутствие информации о Wi-Fi, отсутствие горячей воды и засорившаяся раковина — всё это сделало моё пребывание полным разочарованием. Руководство компании должно провести расследование того, как управляется этот отель. Хуже всего было то, что я пользовался туалетом, который не сливал воду при смыве. Он только наполнялся, в результате чего в туалете стоял ужасный запах, а теперь, когда уже было больше 11 часов, никто не пришёл, чтобы починить его или поменять мне номер.
Исходя из моего опыта, я бы не рекомендовал это место никому, кто ожидает надежного обслуживания или элементарных удобств в номере.