Отзыв об отеле TownePlace Suites by Marriott Austin South 3*

Я настоятельно не рекомендую останавливаться в отеле TownePlace Suites Austin South.
Я забронировал номер на одну ночь, но позже отменил бронирование. В день, когда я должен был выехать, мне прислали счет, как будто я там проживал. Когда я позвонил в отель, чтобы исправить ситуацию, мне сказали, что я заселился в 22:49 вместе с мужчиной. Менеджер отеля настаивала на том, что они просмотрели записи с камер видеонаблюдения, и на них видно, как я заселяюсь. Она также заявила, что они увеличили изображение и увидели, как я передаю водительское удостоверение сотруднику на ресепшене.
Это было неправдой.
Я неоднократно говорил менеджеру, что отменил бронирование и что я не тот человек, который заселялся. Вместо того чтобы отнестись к этому как к серьезной проблеме безопасности, она переложила на меня обязанность доказать, что я не лгу. Она попросила меня отправить копию моего водительского удостоверения по электронной почте, что является небезопасным способом передачи конфиденциальной личной информации. Вопреки здравому смыслу, я так поступила, потому что отель настаивал, что я там была.
В ожидании электронного письма я спросила, может ли она определить расу людей на видео. Она сказала, что они, похоже, европеоидной расы. Я объяснила, что я чернокожая, а мой муж мексиканец, поэтому это не могли быть мы. После получения фотографии моего водительского удостоверения менеджер наконец признала, что человек на видео — не я.
Отель вернул деньги, но полученные мною скромные извинения нисколько не решили реальную проблему. Это была не просто ошибка в выставлении счета. В номер по моей брони заселился другой человек, отель настаивал, что подтвердил мою личность, и мне пришлось отправить по электронной почте свое водительское удостоверение, чтобы доказать, что я не тот человек, который запечатлен на их видео.
Как лояльный клиент программы Marriott Bonvoy, я считаю этот опыт неприемлемым. Я бы не доверила этому отелю свою бронь, свою личность или свои личные данные. И возврат денег не отменяет того факта, что этот отель заселил в номер другого человека по моей брони, а затем настаивал на том, что проблема во мне.