Отзыв об отеле TownePlace Suites by Marriott Austin Parmer/Tech Ridge 3*

Мы зарегистрировались в 16:00 после долгой и утомительной поездки, с нетерпением ожидая начала отпуска и празднования моего дня рождения. К сожалению, наш опыт на стойке регистрации сразу же задал негативный тон всему пребыванию. Гостям помогали две дамы, одну из которых звали Лиза. Она спросила, сколько у нас бронирований и на какое имя. Я назвал ей свое имя и объяснил, что забронировал три номера. В системе появился только один, и вместо того, чтобы помочь нам спокойно разобраться, Лиза заметно разозлилась.
Мой жених предположил, что, возможно, две другие резервации были под другим названием, и Лиза резко ответила, что это именно то, о чем она спрашивала. Если бы она увидела, что мы сбиты с толку и боремся, простое и ясное объяснение имело бы большое значение, особенно с учетом того, что я заплатил за все три комнаты и, естественно, предполагал, что они будут зарегистрированы на мое имя. Вместо того, чтобы проявлять терпение и профессионализм, Лиза заставляла нас чувствовать себя обузой.
Позже, когда я спросил, могу ли я коснуться своей карты для оплаты, она ответила: "То, что отображается на экране, очень ясно. Вам просто нужно следовать тому, что вам говорят. Что там написано? Если там написано "Нажмите, то нажмите". Этот ответ был излишне грубым и снисходительным. Честно говоря, я был шокирован отсутствием элементарной вежливости.
Моя мама много лет работала на стойке регистрации, поэтому я знаю, насколько важно это первое общение — оно формирует весь опыт гостя. Из-за такого обращения нам было неудобно снова подходить к стойке регистрации во время нашего пребывания. Мы вообще избегали этого, просто чтобы не допустить, чтобы к нам снова так относились.
Невероятно обидно, что поездка, которая должна была стать счастливой и расслабляющей, началась с такого плохого обслуживания клиентов. Мы ожидали профессионализма и доброты, а не враждебности и отношения.