Отзыв об отеле Studio 6-Austin, TX - Northwest 2*

Крайне разочаровывающий опыт – Studio 6
Недавно я совершил ошибку, выбрав Studio 6 вместо моего обычного отеля, думая, что это сэкономит деньги и будет ближе к работе. Оказалось, что это совсем не так.
При заселении в номер 273 я обнаружил, что он кишит тараканами. Я сразу же вернулся на стойку регистрации и вежливо объяснил проблему. К чести сотрудников стойки регистрации, меня переселили в другой номер – по иронии судьбы, на первом этаже, как я и просил изначально. Это показалось мне лучшим вариантом.
Однако проблемы не исчезли. На следующий день мой сын, который работает по ночам и не присутствовал при регистрации, подошёл предъявить удостоверение личности и получил сообщение о необходимости доплаты за проживание с домашними животными в размере 70 долларов. Это меня смутило и расстроило по нескольким причинам:
1. Я чётко указал, что у нас есть собаки, при онлайн-бронировании (как и требуется).
2. На сайте Studio 6 указано, что «домашние животные проживают бесплатно». Нам сказали, что «во всех отелях Studio 6 за размещение с домашними животными взимается плата», в отличие от Motel 6, и что они «не увидели этого» при бронировании. Этот неожиданный сбор был неприемлемым. Что бы случилось, если бы у нас не было 70 долларов на руках?
А потом начался настоящий кошмар. Тараканы в новом номере были такими же обширными. Я начала находить их в своих вещах. Мне пришлось купить натуральный спрей, а затем и звуковой прибор для борьбы с вредителями, чтобы хоть как-то контролировать ситуацию. Мы даже спали со включенным светом, чтобы попытаться снизить их активность. Однажды ночью таракан заполз в мою еду, пока я ужинала.
Несмотря ни на что, я всё же попыталась продлить своё пребывание. Мне сказали, что мой номер уже сдан кому-то другому, и попросили «перезвонить утром» и уточнить, свободен ли он. Это вызвало больше вопросов, чем ответов:
1. Как мой номер сдали до времени выезда? 2. Почему мне говорят позвонить утром, хотя мне сказали освободить номер до 11 утра?
3. Если мне нужно сменить номер, почему я не могу сразу же заселиться в следующий?
Персонал настаивал, что ничем не может помочь, что «так везде», что совершенно не соответствует действительности. По моему опыту, от бюджетных отелей до четырёхзвёздочных, отели всегда отдают приоритет текущим гостям при продлении проживания.
Хуже того, никто не предпринял никаких попыток нам помочь. Мы оказались перед лицом опасности провести несколько часов на улице со всеми нашими вещами, включая двух собак, в летней техасской жаре — без транспорта и без возможности куда-либо пойти. Не было ни сочувствия, ни помощи, ни даже элементарных извинений.
Весь этот опыт был неприемлемым. Учитывая скрытые платежи, отсутствие прозрачности, нашествие вредителей и полное пренебрежение к благополучию гостей, я не могу рекомендовать это место — или, возможно, этот бренд — никому. Гостиничный бизнес должен быть именно таким: гостеприимным. Но это было совсем не так.