Отзыв об отеле Studio 6-Austin, TX - Midtown 2*

Они взяли 180 долларов за одну ночь в номере, кишащем тараканами.
Я забронировал этот объект на 9 ночей и заплатил 580 долларов полностью при регистрации. На второе утро мы обнаружили тараканов по всему номеру — возле двери, на кухне и на полу.
Я пошел на стойку регистрации и попросил поменять номер, но сотрудник мужского пола (с татуировками на обеих руках) отказался и сказал нам уйти. Он даже не посмотрел фотографии как следует.
Он сказал, что вернет нам деньги, оставив только плату за одну ночь. Но мы получили обратно только 400 долларов, то есть с нас взяли 180 долларов за одну ночь в номере, кишащем тараканами. Когда я попросил подробный чек, чтобы понять сумму, он отказался и продолжил выгонять нас.
Он отказался распечатать мне чек не один, а два раза — хотя позади меня ждали еще два клиента. Вместо этого он отошел от стойки регистрации и скрылся в задней части, где клиенты не могли его видеть. Он сделал это дважды.
Он утверждал, что я повысил голос, но это просто неправда. Я несколько раз и спокойно попросил чек и только немного повысил тон из-за раздражения из-за его грубого, роботизированного поведения.
Если бы я действительно кричал, как он утверждал, разве другие клиенты не вмешались бы или даже не вызвали полицию? Ничего этого не произошло. Все должно быть четко записано на камерах видеонаблюдения отеля.
Если кто-то из руководства читает это, я искренне призываю вас просмотреть запись и серьезно подумать, понимает ли этот сотрудник, как обращаться с клиентами. Соответствующая переподготовка в сфере обслуживания клиентов абсолютно необходима.
Его отношение было крайне грубым и непрофессиональным, он не демонстрировал никакого желания рассматривать наши жалобы. Во время моего короткого пребывания двое мужчин также курили марихуану прямо возле нашего номера рано утром.
Я не ожидаю роскоши от бюджетного объекта, но базовая чистота, безопасность и уважительное обслуживание должны быть гарантированы.
🚫 За последний год я прочитал почти все отрицательные отзывы об этом объекте, и в большинстве из них упоминается тот же ужасный опыт, что и у меня — с сотрудником-мужчиной по имени Роберт. Разочаровывает то, что на протяжении года многие гости постоянно сообщали об ужасном обслуживании с его стороны, однако руководство ничего не сделало, чтобы это исправить.
* В конце концов, другая сотрудница любезно и быстро помогла мне получить возврат, на который я изначально имел право. Но мои опасения по поводу бесполезного персонала-мужчины и плохой чистоты объекта все еще остаются.