Отзыв об отеле Staybridge Suites Austin Northwest by IHG 3*

Я живу здесь уже пару месяцев. Не могу не сказать несколько слов о персонале. Они действительно стараются изо всех сил, и многое из того, что пошло не так, произошло не по их вине. Когда я указываю на проблему, они сразу же берутся за дело, если это в их силах.
Я считаю, что владельцы могли бы делать гораздо больше для своего объекта. Инвестировать в ремонт, оборудование, персонал и общее удовлетворение клиентов. Когда речь идёт о таких вещах, как разваливающиеся диваны, неполные кухонные гарнитуры, неработающие розетки и т. Д. Ничто не выдаёт проблему так, как горячая вода. Можно дать воде течь 30 минут, и она едва нагреется, и это в середине лета, когда вода изначально еле тёплая. Кроме того, бойлер явно выходил из строя. Я и другие гости, проживающие долгое время, сообщили о проблеме, прежде чем он окончательно сломался. Ремонт занял более 5 дней, так как сантехники работали только в рабочее время (предполагается, но не подтверждено, что это было связано с нежеланием владельцев платить сверхурочные или срочную доставку оборудования). Сначала мне предложили скидку в размере 20 долларов в день за причиненные неудобства, но в итоге предоставили номер в соседнем отеле, где можно было бы принять душ. Я бы переехал, но рядом не оказалось полностью оборудованной кухни.
Очень надеюсь, что владельцы проявят больше интереса к этому объекту, ведь они возлагают много работы на персонал, пытаясь угодить клиентам, предлагая некачественные товары.
Я, как участник Diamond, сообщил об этом в IHG, и это важно.