Отзыв об отеле SpringHill Suites Austin South

Я останавливался в этом отеле, заселившись 15 июня 2026 года. Когда я пришел выезжать на следующий день, сотрудница на ресепшене с бейджиком «Рокси» заявила, что не может распечатать квитанцию, оформленную через Cuncur для American Express Global Business Travel. Рокси настаивала и несколько раз повторяла, что не может распечатать квитанцию, поскольку бронирование было оформлено через стороннего агента, и их система позволяет распечатывать отчеты только в том случае, если отель забронирован напрямую, без участия агентов. Во время разговора Рокси демонстрировала явные признаки защитной реакции и враждебности. Я сказал ей, что за последние 20 лет останавливался в отелях разных марок Marriott, и ни в одном из этих случаев при выезде подобных проблем не наблюдалось. Вместо того чтобы конструктивно обсудить ситуацию и попытаться ее разрешить, она резко прервала разговор, агрессивно вручила мне визитку менеджера и потребовала позвонить ей, поскольку ее нет в отеле. Я сказала ей, что не хочу звонить менеджеру, которого нет на месте, или оставлять ей голосовое сообщение, и ожидать звонка, который может быть не перезвонен в течение неопределенного времени. Рокси повела себя очень грубо, сказала, что я веду себя с ней невежливо, и потребовала покинуть территорию отеля, угрожая вызвать полицию. Это было крайне неуважительно, и она работала в отеле без надзора со стороны менеджера. Я отдельно позвонила в American Express Global Business Travel и Marriott и узнала, что никаких условий по распечатке чека не было, и они должны были предоставить мне распечатанный чек. В индустрии гостеприимства описанное поведение персонала представляет собой серьезное нарушение стандартов обслуживания клиентов и стандартов обслуживания гостей. От персонала ожидается, что он будет обучен слушать, сопереживать и разрешать конфликтные ситуации при рассмотрении жалоб гостей, а не проявлять враждебность или угрожать полицией, когда гость просто просит чек. Во время моего выезда 16 июня 2026 года я столкнулся с тем же враждебным и пренебрежительным поведением на ресепшене, которое я отмечал в отзывах других гостей. Похоже, персонал действует как неконтролируемая клика, и руководство практически не контролирует их непрофессиональное поведение. Они являются плохим отражением индустрии гостеприимства, и их следует избегать. Я больше не буду останавливаться в этом отеле.