Sonder at Crescent

Отменил бронирование, сделанное в марте (сейчас уже сентябрь), на несколько недель. Это был Гран-при Формулы-1 в Остине, так что, вероятно, его отменили, чтобы перепродать подороже. Просто отвратительный сервис — теперь мне приходится искать несколько свободных номеров в отеле в самые загруженные выходные года. Как я могу снова доверять Sonder?

Забронировал номер в Остине на 3 дня и 2 ночи за полтора месяца. До вылета оставалось чуть меньше 36 часов, когда они ОТМЕНИЛИ мою бронь из-за OVERBOOKING. Когда я впервые позвонил, я проговорил целый час, пытаясь понять, как такое могло произойти. Мне сказали, что деньги вернут мне гораздо позже, после поездки; так что я потерял сотни долларов, и мне негде остановиться в Остине. Они предложили помочь забронировать мне другой номер… по полной цене… в 20 минутах езды… в отеле, который, похоже, ещё строится. Нет уж, спасибо!
Я уже пользовался услугами Sonder в Лос-Анджелесе. Бронировал через сайт Sonder, и никаких предупреждений о том, что свободных номеров мало. Они навязывают столько ненужных условий, что, когда эта компания вас обманывает, вам приходится общаться с людьми, которые не могут предложить никакой компенсации. Абсолютно непрофессионально, халатно и просто мерзко. Тратьте свои деньги где угодно, только не в Marriott/Marriott Bonvoy/Sonder. Там видят только деньги, а не гостей, которые за них платят.

Только что отменил бронирование из-за того, что этот отель постоянно пытался списать с моей карты деньги задолго до заезда. У меня никогда не было проблем с бронированием в Marriott, но этот случай просто супер. Из-за этой линии колл-центр постоянно общается, из-за чего возникает языковой барьер.
Проблема была не в сумме, а в том, что политика Marriott и Sonder не совпадает. Теперь вы принадлежите Marriott, и Marriott, как и большинство отелей, предлагает скидку за предоплату или при оплате во время обслуживания. Я сделал это во время обслуживания (регистрации), но Sonder не выполнил эту скидку. И, вопреки заявлению владельца, это не соответствует правилам отеля. «Sonder требует регистрации кредитной или дебетовой карты для покрытия расходов на бронирование с отсрочкой оплаты, дополнительных услуг, предоставляемых во время проживания, и непредвиденных расходов. В зависимости от вашего банка, вы можете увидеть «ожидающий» платеж на вашем счете в течение 25 часов после запланированного заезда». Мое заселение состоялось только 4 августа.

Останавливались здесь на четыре ночи. Действительно приятно удивлены. Место было прекрасным, большого размера и безупречно чистым. Определенно остановились бы снова.

Я никогда не выберу Sonder, основываясь на моем опыте в Остине. Я потратил 198 долларов за ночь за 2 ночи проживания в выходные недалеко от центра города. Было немного сложно найти кодовый ящик/вход (когда нас было четверо, и мы искали и следовали указаниям). Мы с друзьями оставили вещи, потусовались 30 минут, а затем отправились на наше мероприятие на ночь. Когда мы вернулись, мы еще немного осмотрелись и нашли остатки и открытую еду и конфеты в шкафах. Затем я пошла за одеялом из шкафа (где я увидела пятно на ковре и тонны пыли на коробках Wi-Fi и шнурах на полу) и, сидя на диване, укрывшись им, я все время говорила своему другу, что чувствую запах мочи. Я наконец сдвинула одеяло достаточно, чтобы почувствовать запах мочи. Он был таким сильным, как будто у предыдущего человека, остановившегося там, была собака в отеле, и он помочился на одеяло, а его просто положили обратно в прозрачный пластиковый пакет в шкафу. Затем я заметил, что подушка на диване тоже пахнет этим запахом, и на ней была собачья шерсть. Я не мог вернуться домой на машине, поэтому сидел там и размышлял, не стоит ли мне просто взять Lyft и забрать машину утром. Это казалось таким неудобством, учитывая, что я пытался насладиться приятным отдыхом в выходные, посвященные моему дню рождения. В итоге мы выяснили, как сделать так, чтобы там было комфортно, чтобы мы могли остаться на ночь. Утром я отправил сообщение их персоналу о ситуации. Он немедленно ответил на мое сообщение и поднялся в номер.

Плюсы.
Большие комнаты (целые апартаменты для людей, которые остаются дольше… стиральная машина, сушилка, посудомоечная машина, полностью оборудованная кухня, все домашние удобства), кровать очень удобная, отличное расположение.
Минусы.
Очень шумно из-за типа конструкции, очень громко слышен каждый шаг наверху. Затемняющие шторы недостаточно расширяются, чтобы что-либо затемнить. Во внутреннем дворике очень светло, и вы не сможете получить темную комнату, несмотря ни на что. Там нет стойки регистрации или услуг. Вход в гараж очень странный.

Квартира не была полностью убрана ни разу, когда я останавливался здесь, и были проблемы с хромированным литьем и неправильным функционированием кондиционера. Re: Chrome Cast. Я обратился к Sonder через их приложение и запросил ремонт. Никто не пришел, и когда на следующий вечер я вернулся с той же * той же * проблемой, они меня озадачили появлением специалиста по техническому обслуживанию. Мой партнер был здесь весь день, и ему НЕТ стуков в дверь или посещений технического обслуживания. Я также не получил уведомления в приложении о том, что мой запрос на обслуживание был рассмотрен. Re: чистота, во время моего первого пребывания в ванне были случайные грязные следы, а в этот раз грязные отпечатки ладоней по всему (нефункциональному) телевизору и двери во внутренний дворик.

Неприятный. Сверху:
Регистрация была просто ужасной. Никаких знаков Зондера. Никакого персонала. Позвоните в службу поддержки и поговорите с чат-ботами. Разговор о персонале, ворующем средства к существованию!
Если вы бронируете номер для большой группы и вам нужен диван-кровать, не беспокойтесь. Просто не могу спать на диване-кровати. Не дайте себя обмануть. Вы были предупреждены.
4 рулона туалетной бумаги на 6 человек на 5 дней.
Зондеру принадлежит здание, и по большей части оно жилое. Лифт и проходы воняют травкой. Собаки лают все утро.
Солнце в Техасе, жара в Остине, но кондиционер может быть одним из худших. В спальнях было так жарко, что у вас есть только работающий вентилятор.
Поистине ужасный опыт, которого я никому не желаю.

Возможно, это просто худшая квартира, в которой мы когда-либо останавливались. Меня это не удивляет, цена акций Сондера снизилась с 200 долларов до 4 долларов.
То, как управляется компания, действительно впечатляет. Агенты поддержки бесчисленное количество раз обманывали нас. Пустые обещания, что нам позвонят начальство (убежденные, что их не существует).
Балконы абсолютно грязные, повсюду птичий помет, делающий их бесполезными.
Диван-кровать не похож ни на что, что я когда-либо видел. Меньше похоже на кровать, больше на горку. Наклон вниз либо у основания, либо наверху. Выбирайте сами, предпочитаете ли вы, чтобы ваша голова наклонилась назад или нижняя половина соскользнула вниз. Судя по фотографиям, один специалист по обслуживанию сказал: «Это прекрасно функционирующий диван-кровать», он также сказал: «Это не кровать, это диван-кровать», а другой специалист по обслуживанию сказал: «Эти диваны-кровати — отстой».
Не советую оставаться с Сондером. Всегда. Обратите внимание на цену акций: эта компания находится в упадке, и в результате вы можете себе представить: сон низкого качества. Обслуживание ниже среднего. Плохое обслуживание клиентов. У меня никогда не было опыта, когда проживание испортило визит. Отели берут на себя больше ответственности, а это имеет большое значение в индустрии гостеприимства. Совершенно некомпетентный персонал.

Плюсы:
Недалеко от ресторанов, клубов, баров и продуктовых магазинов. Номера просторные и удобные.
Минусы:
Мой душ и распылитель в раковине не работали. Я подал заявку на обслуживание душа, но они так и не пришли починить его, поэтому я даже не стал беспокоиться о раковине. Кроме того, передняя часть кровати моих друзей рухнула, когда они легли на нее в свою первую ночь там. На следующий день они быстро починили (и предложили переселить нас, но комнат не было), но этой кровати определенно нужен новый каркас. Кроме того, свет в моем шкафу работал только иногда, и моя нога тоже была пробита гвоздем в полу туалета. И почти все время моего пребывания люди надо мной постоянно топали, были громкими, а собака почти не переставала лаять. Клавиатура здания № 5 большую часть времени не работала, и, поскольку в моем коде было 5, было трудно получить доступ к зданию.
Парковка — 36 долларов за ночь под отелем, но на улицах с меньшими номерами есть бесплатная парковка. Я не уверен, что вы можете припарковаться на ночь.
Шкафчики для хранения вещей — у них нет шкафчиков для хранения вещей, в которых я тоже был. Они есть по всему городу, и за них нужно платить. Они также дают вам код скидки, который можно использовать для тех, кто.
На один раз было хорошо, но в следующий раз остановлюсь в отеле.

За такую ​​цену место было хорошим. Было несколько незначительных опасений. Когда мы открыли футон, мы, к сожалению, обнаружили там волосы и грязь, разумеется, мы им не пользовались. Еще одна незначительная проблема — это табличка, которую прочитал мой муж, в которой говорилось, что нам не следует ходить босиком по квартире, хотя теперь мы не планировали ходить босиком, но это все же оставило у нас чувство беспокойства и беспокойства. Теперь о плюсах этого места. Расположение было отличным, поблизости было много мест, где можно поесть, и в этом месте разрешено проживание с домашними животными. Квартира в целом хорошая, очень просторная. Парковка была хорошей, на улице было много бесплатных парковочных мест, а также был гараж, но мы обнаружили, что бесплатная парковка нам не мешала. Мне понравилось отсутствие контактов при заселении и выезде, благодаря этому все прошло намного быстрее. Мы остановились в двухкомнатном номере, и нам понравилось, что в каждой спальне была собственная ванная комната. В целом это был хороший отдых, и мы обязательно остановимся здесь снова в будущем!

Я останавливался здесь дважды, каждый раз все было великолепно, но мне показалось, что на этот раз чистота была не такой хорошей. В ванной комнате (пол и ванна) нашли комочки шерсти, и даже пакеты со сливками на кухне были твердыми и с истекшим сроком годности. Но это удобно и комфортно.

Останавливались здесь на SXSW и не пожалели об этом. Отличное расположение, множество баров и ресторанов в нескольких минутах ходьбы, конференц-центр (если вам нужно туда поехать) находится в 5 минутах езды на скутере Lime или Bird. Target и Whole Foods находятся в двух кварталах отсюда.
Мы забронировали 1-комнатную квартиру и студию, определенно рекомендуем 1-комнатную, так как студия на самом деле намного меньше (по сути, гостиничный номер с кухней) и — в данном случае — вряд ли дешевле.
В первой спальне есть гостиная, спальня и ванная комната с гардеробной. На кухне есть вся необходимая бытовая техника. Балкон также очень рекомендуется, у меня была комната со стороны улицы Уоллер, и я мог наслаждаться полуденным солнцем.
Регистрация и общение через приложение прошли без проблем.
Бассейн приятный (но в марте холодный! ), а тренажерный зал на самом деле довольно приличный. В 5-звездочных отелях я видел гораздо хуже.
Небольшие примечания:
— вы входите через гараж, который поначалу немного странный и его трудно найти.
— Вдоль здания проходит железная дорога, поэтому может быть довольно шумно (но ночью они не ходят)
— нет кабельного телевидения.
Конечно, остановился бы здесь снова.
Редактировать после второго пребывания в 2025 году: была 1 спальня на 6 ночей, а затем 2 спальни на 2 ночи. Обе квартиры были просторными и чистыми. Мебель выглядела нормально. Ванные комнаты простые, но функциональные.

Такое прекрасное расположение, везде можно гулять. Район чрезвычайно безопасен. Отличная близость к действительно интересным барам и ресторанам. В моем номере было чисто и тихо, мне очень понравилось здесь оставаться!

Безупречная 2-комнатная квартира в отличном месте. Процесс регистрации очень приятный. У меня было несколько вопросов, которые я задал через приложение Sonder, и получил ответы в течение нескольких минут. Магазин Target в 2 кварталах со всеми припасами и в 2 минутах езды на скутере до Конгресса по 4-й улице. Действительно хороший тренажерный зал на первом этаже. Мы обязательно остановимся здесь снова.

Потрясающе для нашего недельного пребывания в городе. В нескольких минутах ходьбы от центра города. Много парковочных мест, отличная еда поблизости и бесконечное количество развлечений в этом районе. Номера идеальные, со всеми удобствами.