Отзыв об отеле Residence Inn by Marriott Austin - University Area 3*

Моя семья прилетела в Остин и остановилась в номере № 134 в этом отеле Residence Inn с 6 по 9 марта 2026 года. У нас не было бронирования. Мы просто зашли, попросили номер и оплатили кредитной картой Marriott Bonvoy.
Residence Inn by Marriott Austin-University Area.
1209 E 51st St.
Austin, TX 78723 US.
+1 512 469 7842
В нашем номере никогда не было животных. У нас нет домашних животных, и на самом деле никогда их не было. Ни человек, ни животное не навещали нас во время нашего пребывания. Мы были бы очень расстроены, если бы какое-либо животное когда-либо ступало в наш номер.
Поэтому это верх абсурда, что в нашем счете появилась фиктивная «плата за животное» в размере 100 долларов. При выезде я не просила бумажную копию. Я не заметил мошенническую плату, которую с нас взяли, до тех пор, пока не прошло несколько недель.
В то время я предположил, что это простая ошибка, которую менеджер исправит, как только я позвоню и поговорю с ними. Но оказалось, что персонал отеля и корпоративная штаб-квартира Marriott неоднократно игнорировали меня.
2 апреля 2026 года ровно в 18:48 по восточному времени я позвонил в отель по номеру 512-469-7842 и поговорил с «Эдгаром». Я объяснил ситуацию и попросил поговорить с менеджером, и Эдгар сказал, что попросит менеджера перезвонить мне в понедельник.
Я ждал несколько недель. Ничего не произошло.
27 апреля 2026 года ровно в 9:02 по восточному времени я позвонил в отель по номеру 512-469-7842 и поговорил с «Эдуардо», который ответил на звонок. Я объяснил ситуацию и попросил поговорить с менеджером, и Эдуардо сказал, что попросит менеджера перезвонить мне.
Опять же, я ждал несколько недель. Ничего не произошло.
2 мая, ровно в 18:03 по восточному времени, я отправил электронное письмо в корпоративный офис Marriott по адресу "customer. Care. Resolution@marriott. Com", что оказалось ироничным названием адреса электронной почты, потому что никакого решения не было. Более того, они даже не прислали ответ. Тема моего письма была "Мошенническая плата за размещение с животными в отеле Residence Inn by Marriott Austin-University Area (и последующее пренебрежение со стороны менеджера/персонала отеля) ".
До сегодняшнего дня я не получил никаких сообщений ни от отеля, ни от корпоративного офиса Marriott. Ни звонка, ни электронного письма, ни текстового сообщения, ни обычной почты. Ничего.
Мошенническая плата за размещение с животными меня обеспокоила, но ее можно было легко исправить и забыть. Однако полное отсутствие реакции со стороны персонала отеля и штаб-квартиры Marriott после обращения к ним свидетельствует о крайней халатности, если не об откровенном презрении ко мне как к клиенту.
Иисус Христос простил мне мои ошибки, и поэтому я прощаю каждого из причастных к этому людей.
Но я не обязан прощать корпорацию. Marriott владеет 40 различными гостиничными брендами. До конца своих дней я буду избегать всех этих брендов, когда это возможно, и вместо этого буду искать бренды, принадлежащие другим гостиничным конгломератам, таким как Hilton (27 брендов), Wyndam (25), Choice (22), IHG (21), Hyatt (19), или независимым отелям.
Упомяну еще один не связанный с этим случай, произошедший во время нашего пребывания. В нашем номере с потолка упала вентиляционная решетка. Смотрите прикрепленные фотографии. Я подошел к стойке регистрации и сообщил о падающей решетке молодой женщине (которая НЕ была менеджером), показав ей свои фотографии. На следующий день ее починили.