Отзыв об отеле Origin Austin, a Wyndham Hotel 3*

Я редко пишу негативные отзывы, но это было одно из самых неприятных пребываний в отеле, которые были у моей семьи.
* Я забронировала и оплатила детский набор приключений вместе с бронированием, но по прибытии его убрали, и мне пришлось добавить его заново.
* При регистрации с меня взяли лишние деньги примерно на 900 долларов.
* На 5-м этаже сильно пахло мочой, когда мы приехали.
* Номер был очень маленьким для семейного отдыха.
* Комната выглядела плохо покрашенной и недоделанной.
* Покупка в сувенирном магазине другого гостя была оплачена из нашего номера.
* Отель предоставил нам бесплатные купоны на завтрак в качестве компенсации за неудобства, но когда мы попытались ими воспользоваться, нас стали расспрашивать, как будто у нас их быть не должно.
* Во время прогулки с детьми пилоты, проживающие в отеле, спрашивали нас, на каком этаже мы живем, потому что не хотели останавливаться рядом с детьми, хотя наши дети вели себя тихо и уважительно.
* Кровати были очень жесткими и неудобными.
Вдобавок ко всему, у нас возникли многочисленные проблемы с оплатой, и нам было трудно получить четкие ответы от руководства по нашим вопросам, поскольку они всегда недоступны, а ни стойка регистрации, ни служба поддержки клиентов Wyndham не могли ответить ни на какие вопросы без их помощи. Этот опыт вызвал ненужный стресс и был далек от расслабляющего семейного отдыха, на который мы рассчитывали. Хочу отметить, что переплаты были немалыми. В целом, отель Origin Hotel отправил мою кредитную карту в минус. В настоящее время у меня на кредитной карте находятся в ожидании авторизации на тысячи долларов от этого отеля по поводу проживания на сумму 1263, 48 долларов, которое я забронировал онлайн напрямую через веб-сайт отеля. В подтверждение бронирования я получил электронное письмо с подтверждением, включающее комплект палатки для приключений, стоимость номера, предоплаченную парковку и налоги на сумму 1263, 48 долларов. Я никогда больше здесь не остановлюсь. В настоящее время я жду звонка от генерального менеджера, которого так и не последовало с момента нашего заселения 11 июня, как и было обещано. Нам пришлось занимать деньги на еду и развлечения во время пребывания, и мы не могли забронировать другое место из-за всех авторизаций, которые они внесли за одно пребывание, оставив меня в минусе. Авторизация занимает 7-10 рабочих дней. Я сохраняла спокойствие и вежливость, даже когда меня водили за нос, но я бы никогда никому не порекомендовала бронировать этот отель. Менеджер по уборке номеров и команда горничных были потрясающими и были единственным, что заслуживало внимания за все время нашего пребывания. Они заслуживают 10 из 10.