Отзыв об отеле Origin Austin, a Wyndham Hotel 3*

В январе мы останавливались в отеле Origin Austin, и впечатления были неплохие. Расположение отличное, и хотя на ресепшене работали медленно, пребывание было достаточно хорошим, чтобы мы решили забронировать номер на выходные в честь Дня памяти.
Поскольку это была спонтанная семейная поездка, я забронировал номер по телефону в пятницу на период с субботы по понедельник. Мне были нужны смежные номера для моей семьи, поэтому я позвонил по номеру Origin, указанному на их сайте. Этот номер переадресовывает на линию бронирования Wyndham. Я четко объяснил необходимость смежных номеров, и представитель Wyndham, Джованни, позвонил напрямую на ресепшен Origin Austin, чтобы подтвердить наличие смежных номеров. На основании этого подтверждения я забронировал номер.
Когда я приехал в субботу, чтобы заселиться, мне сказали, что они не могут предоставить смежные номера. Сотрудник ресепшена, Прадип Р. Был крайне недоброжелателен и не предложил никакого вразумительного решения. Он сказал, что не может предоставить смежные номера, не может вернуть мне деньги и что мне нужно связаться с Wyndham. Он также позвонил своему менеджеру, Тиффани Рейнольдс, но она тоже ничего не помогла.
Я спросил, есть ли в отеле другие смежные номера, даже если они будут стоить дороже, потому что я был готов доплатить разницу. Вместо того чтобы помочь, мне снова сказали позвонить в Wyndham, потому что менеджер находится вне отеля/в нерабочее время, хотя он только что связался с ней.
В результате я застрял на стойке регистрации с двумя маленькими детьми, которым нужно было устроиться и лечь спать, хотя я забронировал номер только потому, что отель якобы заранее подтвердил наличие смежных номеров.
Вся ситуация была урегулирована ужасно. Я понимаю, что ошибки случаются, но отсутствие ответственности, неспособность решать проблемы, отсутствие коммуникации и элементарного обслуживания клиентов были неприемлемы. Мне не следовало бороться со службой поддержки клиентов Wyndham за возврат денег, если бронирование было сделано на основании подтверждения самого отеля.
Это был, пожалуй, один из худших случаев обслуживания клиентов в отеле, с которыми я сталкивался. Мы дали отелю Origin Austin второй шанс из-за его расположения, но после этого случая я бы больше здесь не останавливалась и не рекомендовала бы его семьям, которым необходимы особые условия проживания.