Отзыв об отеле La Quinta Inn by Wyndham Austin Capitol / Downtown 2*

ГРЯЗНО! Не могу поверить. Начну с того, что Бланка/Бьянка очень нам помогла; её обслуживание клиентов великолепно, но в целом руководство нуждается в улучшении.
Я забронировала номер с сестрой и оплатила номер с двумя двуспальными кроватями. В первом номере, который нам дали, отсутствовал кондиционер. Номер был открыт для внешнего воздействия, мы видели рабочих/других людей и слышали всё, что происходило снаружи. В номере было сыро и жарко, поэтому мы спустились вниз, чтобы поменять номер. Моей сестре сказали, что они извиняются и что в этом номере сейчас идёт ремонт (? ну да!? ). Второй номер сначала показался нормальным, но после того, как я распаковала вещи и устроилась поудобнее, моя сестра заметила чёрную плесень на потолке… поэтому мне пришлось вернуться в свой номер, перепаковать вещи и спешно спуститься вниз. В этот момент мы уже решили забронировать другой отель, но у нас оставалось всего 3 часа, чтобы найти ещё один Lyft и другой отель по хорошей цене, прежде чем нам нужно было ехать на концерт (и избежать пробок).
Мы поспешили обратно, потому что Бьянка/Бланка сказала, что мы можем получить полный возврат денег, если выедем в течение следующих 10 минут, но ЗАТЕМ предложила повысить категорию номера до представительского люкса, который был полностью отремонтирован, НО только с одной кроватью. Я спросила, можем ли мы осмотреть его, прежде чем соглашаться. Она сказала, что это не нужно, потому что настаивала, что нам он понравится, так как они сделали ремонт. Мы пришли в номер, и он показался нам очень хорошим. Прошло 10 минут, и позже мы увидели, что два телевизора в номере включались, но ни один из них не работал должным образом, поэтому мы не могли смотреть телевизор или играть на своих приставках. После душа на всех полотенцах были желтые пятна или волосы. На кровати тоже были волосы, и позже мы обнаружили, что в холодильнике еще оставалась еда. Даже в этом «полностью отремонтированном» номере не работала раковина, розетки и т. Д. Я бы сказала, что руководство отеля должно работать лучше, но я не думаю, что этому отелю что-то можно улучшить. Это очень жаль, потому что некоторые из их сотрудников очень милые. Мы просто не могли поверить, что нас сначала отправили в номер, который находился на ремонте/строительстве. Нам никогда раньше не приходилось менять номера дважды. Они даже сказали, что им никогда не приходилось менять номера дважды ни с одним из своих гостей, но я почему-то в это не верю.