Отзыв об отеле La Quinta Inn by Wyndham Austin Capitol / Downtown 2*

Я останавливался в отеле 29 декабря, выехал 30 декабря, уехал в другой город и вернулся 31 декабря.
При заселении 29 декабря с меня не взяли залог. 31 декабря, при заселении, администратор по имени Деморис потребовала залог. Я не отказался его предоставить; я передал свою карту, и залог был успешно списан. Из простого любопытства и в спокойной, вежливой манере я спросил, почему с меня не взяли залог 29 декабря и является ли это новой политикой.
Ее ответ был крайне грубым и непрофессиональным. Она спросила: «Это я вас заселяла 29-го? » Когда я ответил отрицательно, она заявила: «Тогда мне все равно, кто вас заселял и что вы делали. Сегодня это я, и вот как вы должны со мной поступать». Несмотря на это, я сохранил уважительное отношение и не стал обострять ситуацию.
Кроме того, утром 31 декабря около 9:00 я позвонил в отель и поговорил с дежурным сотрудником. Я попросил тот же номер, в котором останавливался 29 декабря, и сотрудник подтвердил, что номер забронирован для меня. Однако по прибытии администратор отказал мне в предоставлении этого номера, несмотря на предварительное подтверждение, и вел себя неподобающе по отношению ко мне на глазах у других гостей.
С самого начала этого взаимодействия я заметил явное различие в отношении ко мне по сравнению с другими гостями. Администратор был вежлив, дружелюбен и делал комплименты белым гостям — тепло общался с ними и даже хвалил их одежду. Когда я подошел к стойке регистрации, меня не поприветствовали, и с самого начала со мной разговаривали грубо. Исходя из такого поведения, я считаю, что меня подвергли расовой дискриминации.
На следующий день, когда я сидел в лобби и пил кофе, ко мне подошел сотрудник парковки и заявил, что «таким, как я», сидеть здесь не разрешается. Когда я попросила его уточнить, что он имел в виду, он сказал, что эта зона предназначена только для платящих гостей. После этого инцидента ко мне также подошла дежурная сотрудница ресепшена и вела себя неподобающим образом. Я снова почувствовала себя жертвой расовой дискриминации.
Я выбрала этот отель именно потому, что он является отелем-партнером Wyndham. Я всегда доверяла отелям Wyndham и постоянно бронировала номера в отелях этой сети. К сожалению, этот опыт полностью противоречил моим ожиданиям и оставил у меня очень негативное впечатление как об отеле, так и о бренде Wyndham.
После этих инцидентов я попросила подать письменную жалобу и поговорить с менеджером отеля. Однако мне не предоставили такой возможности. Сотрудники неоднократно сообщали мне, что менеджер отсутствует и не может принять мою жалобу. Каждый раз, когда я пыталась связаться с ней, мне снова говорили, что ее нет на месте, и поэтому она не может принять жалобу. В результате мне фактически помешали официально сообщить о проблеме, находясь на территории отеля.