Отзыв об отеле La Quinta by Wyndham Austin Southwest 3*

Мы с женой очень спокойные люди, но я с крайним разочарованием пишу этот отзыв. Мы полностью оплатили три ночи в отеле La Quinta Inn в южной части MoPac, Остин, штат Техас. Только после общения с администрацией нам сообщили об отсутствии развлекательных услуг (телевизора), завтрака, неработающих в 95% случаев электронных ключей и трудностях с настройкой способа оплаты. И нас всё это устраивало, потому что нам предложили 20% скидку, которой НЕ БЫЛО. С моей кредитной карты списали полную сумму, и я уже около месяца пытаюсь связаться с ними, но они просто не отвечают. По телефону они постоянно заняты, чтобы решить мою проблему, а адрес электронной почты, указанный для связи с помощником генерального менеджера, недоступен, потому что они мне никогда не перезванивают. Это очень расстраивает, когда с нами так обращаются, хотя мы всегда остаёмся клиентами этого отеля. Криста, предположительно, является помощником менеджера, она несколько раз обещала перезвонить, но так и не сделала этого. Джессика, которая, как я полагаю, работает на ресепшене, вела себя крайне высокомерно и сказала, что ничем не может мне помочь, даже с информацией о моем пребывании, которую я могла бы использовать в отправленном электронном письме. Ужасный персонал! У меня даже есть аккаунт в этой сети отелей, но я им не воспользовалась, потому что пришла лично, а не бронировала онлайн, что, как мне кажется, усложнило решение проблемы? Потому что тогда у меня даже нет номера протокола, которому нужно следовать.