НОЛЬ звезд. В этом отеле занимаются нечестной системой выставления счетов и откровенным воровством.
Нам обещали приветственный набор: чай, сырную тарелку и два сэндвича. Моя дочь позвонила заранее, потому что я болела, и мы просто хотели заказать еду в номер и сразу лечь спать. Вместо этого, при регистрации, администратор полез под стол и вручил нам разбросанные пластиковые пакеты с едой, а также две пластиковые капсулы для чая. Мы устали, он, похоже, старался, поэтому мы заплатили, щедро оставили чаевые и поднялись наверх. Это было совсем не то, что было описано.
Оказавшись в номере, мы увидели то, что нам на самом деле дали: расфасованную еду с заправки, включая твердый, гнилой сыр, смешанный с беконом, и «сырную тарелку», которая оказалась не чем иным, как пакетом дешевого сыра и несвежей пастромы в стиле Walmart. Ничто не соответствовало тому, что нам обещали. Это определенно не стоило тех денег, которые мы заплатили, и если бы мы знали правду, мы бы остановились где-нибудь по дороге.
При регистрации администратор выдал нам ваучеры и один раз сказал, что завтрак будет бесплатным. У меня золотой статус, и это часть преимуществ. По словам человека, который проводил оплату моей кредитной картой во время завтрака, это было не так.
Завтрак на двоих стоил шестьдесят пять долларов. Ваучеры просто давали скидку в пятнадцать долларов на человека. Никакого упоминания о статусе. Никакой корректировки. Таким образом, обещанный нам «бесплатный» завтрак превратился в еще одну статью расходов. Это воровство.
Затем возникла самая серьезная проблема: в нашем счете появился ужин за сорок четыре доллара, который мы не заказывали. Кто-то в отеле оплатил свой ужин с нашего счета. Это не случайность. Это воровство, и точка.
Когда мы подняли эти вопросы, менеджер предложил вернуть только одну из статей расходов за еду на заправке. Не обе. Он предложил убрать парковку. Завтрак он не вернул. Когда я перезвонила, он уже «ушёл». Человек, ответивший на звонок, подтвердил, что это определённо похоже на кражу.
Обслуживание соответствовало общему впечатлению. Швейцар так и не пришёл за нашими сумками. Когда я спустилась вниз, несколько сотрудников и официант стояли вокруг, разговаривали и смеялись. Я попросила их отменить вызов швейцара, когда проходила мимо с четырьмя сумками, и получила лишь слабые извинения. Никакой помощи.
Состояние номера было столь же неприемлемым. На диване и постельном белье были непонятные пятна. У одеяла не было пододеяльника, и оно пожелтело под простынёй. Отпариватель внутри был ужасно грязным. Я попросила другой, и мне сказали, что у них смена. Моей дочери пришлось надеть ту же рубашку, что и накануне вечером. В конце концов, кто-то оставил замену у нашей двери. Единственное, что было ценным, это вид из окна, но даже он был затмён состоянием номера.
Дважды завышенная цена за дешевую упакованную еду, счет за завтрак, который должен был быть бесплатным, плата за ужин, который мы не заказывали, и последующее игнорирование со стороны руководства — это не просто тревожный сигнал. Это знак, указывающий на необходимость остановиться. Я заплатил более четырехсот долларов за двенадцать часов худшего пребывания в отеле в моей жизни.
Мы пробыли там всего полдня, и они все равно попытались обмануть нашего постоянного клиента. Я никогда больше не вернусь в отель сети Sonesta и настоятельно рекомендую другим избегать их.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Нам обещали приветственный набор: чай, сырную тарелку и два сэндвича. Моя дочь позвонила заранее, потому что я болела, и мы просто хотели заказать еду в номер и сразу лечь спать. Вместо этого, при регистрации, администратор полез под стол и вручил нам разбросанные пластиковые пакеты с едой, а также две пластиковые капсулы для чая. Мы устали, он, похоже, старался, поэтому мы заплатили, щедро оставили чаевые и поднялись наверх. Это было совсем не то, что было описано.
Оказавшись в номере, мы увидели то, что нам на самом деле дали: расфасованную еду с заправки, включая твердый, гнилой сыр, смешанный с беконом, и «сырную тарелку», которая оказалась не чем иным, как пакетом дешевого сыра и несвежей пастромы в стиле Walmart. Ничто не соответствовало тому, что нам обещали. Это определенно не стоило тех денег, которые мы заплатили, и если бы мы знали правду, мы бы остановились где-нибудь по дороге.
При регистрации администратор выдал нам ваучеры и один раз сказал, что завтрак будет бесплатным. У меня золотой статус, и это часть преимуществ. По словам человека, который проводил оплату моей кредитной картой во время завтрака, это было не так.
Завтрак на двоих стоил шестьдесят пять долларов. Ваучеры просто давали скидку в пятнадцать долларов на человека. Никакого упоминания о статусе. Никакой корректировки. Таким образом, обещанный нам «бесплатный» завтрак превратился в еще одну статью расходов. Это воровство.
Затем возникла самая серьезная проблема: в нашем счете появился ужин за сорок четыре доллара, который мы не заказывали. Кто-то в отеле оплатил свой ужин с нашего счета. Это не случайность. Это воровство, и точка.
Когда мы подняли эти вопросы, менеджер предложил вернуть только одну из статей расходов за еду на заправке. Не обе. Он предложил убрать парковку. Завтрак он не вернул. Когда я перезвонила, он уже «ушёл». Человек, ответивший на звонок, подтвердил, что это определённо похоже на кражу.
Обслуживание соответствовало общему впечатлению. Швейцар так и не пришёл за нашими сумками. Когда я спустилась вниз, несколько сотрудников и официант стояли вокруг, разговаривали и смеялись. Я попросила их отменить вызов швейцара, когда проходила мимо с четырьмя сумками, и получила лишь слабые извинения. Никакой помощи.
Состояние номера было столь же неприемлемым. На диване и постельном белье были непонятные пятна. У одеяла не было пододеяльника, и оно пожелтело под простынёй. Отпариватель внутри был ужасно грязным. Я попросила другой, и мне сказали, что у них смена. Моей дочери пришлось надеть ту же рубашку, что и накануне вечером. В конце концов, кто-то оставил замену у нашей двери. Единственное, что было ценным, это вид из окна, но даже он был затмён состоянием номера.
Дважды завышенная цена за дешевую упакованную еду, счет за завтрак, который должен был быть бесплатным, плата за ужин, который мы не заказывали, и последующее игнорирование со стороны руководства — это не просто тревожный сигнал. Это знак, указывающий на необходимость остановиться. Я заплатил более четырехсот долларов за двенадцать часов худшего пребывания в отеле в моей жизни.
Мы пробыли там всего полдня, и они все равно попытались обмануть нашего постоянного клиента. Я никогда больше не вернусь в отель сети Sonesta и настоятельно рекомендую другим избегать их.