Отзыв об отеле Sonesta Select Austin North Central 2*

Из-за серьезных проблем с чистотой и санитарными условиями в номере нам с семьей пришлось выехать раньше. Ночью моя дочь начала чихать и страдать от сильной заложенности носа, а у обоих моих детей, включая сына, страдающего тяжелой формой астмы, появились симптомы аллергии. На тот момент я еще не знала, что стало причиной. На следующий день, когда мы проснулись, и дочь подняла одеяло, чтобы встать с кровати, естественный свет сделал наполнитель одеяла прозрачным, чего не было видно при обычном освещении в номере. Тогда я обнаружила, что наполнитель одеяла покрыт темными пятнами, загрязнениями и сильно слипшимся наполнителем. Я также заметила видимые темные пятна и налет вдоль стен ванной комнаты и краев плитки, которые, по-видимому, указывали на возможное наличие плесени или грибка. Я задокументировала все это фотографиями. Я сообщила о проблеме на ресепшен и потребовала возврата денег, поскольку больше не чувствовала себя комфортно, оставляя свою семью в этом отеле. Вместо профессионального подхода к жалобе я получила пренебрежительные ответы и комментарии, подразумевающие, что я слишком долго ждала, прежде чем пожаловаться. Мне также сказали, что руководство свяжется с нами, но этого не произошло в обещанные сроки.
Позже руководство ответило, преуменьшив значение состояния постельного белья и не предложив никакого вразумительного решения. Хуже того, я так и не получил квитанцию ​​об оплате, которую внес непосредственно в отель, и, несмотря на неоднократные просьбы, она так и не была отправлена ​​мне по электронной почте.
Моя проблема заключалась не только в состоянии номера, но и в том, как вся ситуация была урегулирована от начала до конца.
Кроме того, ничего.