Отзыв об отеле Hyatt House Austin/Downtown 2*

Мы остановились на одну ночь в отеле Hyatt House Austin, который забронировали онлайн. Отель выглядел великолепно в интернете. Однако после разочарования в Далласе, где реальность не соответствовала фотографиям, мы вежливо попросили при регистрации показать нам номер перед заселением.
Администратор связался с менеджером, и в просьбе было отказано. Само по себе это было бы нормально. Что меня возмутило, так это способ подачи запроса. Администратор затем сказал несколько пренебрежительным тоном: «Извините, это невозможно, но у нас рейтинг 9, 4 на Google, так что в этом не должно быть необходимости. А если вам не понравится, вы всегда можете уехать». Учитывая, что мы уже забронировали номер, и отмена бронирования уже не была возможна, это показалось ненужным и непрофессиональным.
Тем не менее, сам отель был неплохим. Номер был чистым и в целом приятным. Однако я бы не оценил его на 9, 4. Для меня это твёрдая восьмёрка.
Некоторые детали не соответствовали моим ожиданиям от такой высокой оценки:
Окна были сильно запотевшие, поэтому наслаждаться видом было невозможно.
Планировка ванной комнаты показалась немного неудобной.
У шкафа были сколы по краям.
На коврах были видны пятна.
В вестибюле находится большой кондиционер, который шумит и выглядит не очень привлекательно.
Вечером я слышал музыку через вентиляционную систему.
Кондиционер в номере включался несколько раз за ночь и был довольно шумным.
Двери для завтрака закрывались ровно в 9:30 утра, что показалось немного жёстким.
На одну-две ночи отель вполне подходит. Внутри чисто и в целом приятно. Но, на мой взгляд, оценка 9, 4 на Google слишком высока. От меня — твёрдая восьмёрка.
Если бы не то, как была обработана наша первоначальная просьба, я бы оценил его ещё выше. Сервис и общение имеют значение.