Я останавливалась в вашем отеле с 11 по 13 июля, и это, без сомнения, был худший опыт проживания в отеле за всю мою жизнь. Я путешествовала с мужем, нашей годовалой дочерью и моей матерью-инвалидом, и почти каждый момент нашего пребывания был связан с серьезными проблемами.
С момента нашего прибытия начались проблемы. Лифты на парковке не работали, и нам с мужем пришлось нести весь наш багаж наверх по пяти лестничным пролетам.
Оказавшись внутри отеля, мы обнаружили, что лифт, доставляющий гостей в номера, сломался и застрял, пока моя семья находилась внутри. Нам пришлось выходить через небольшое отверстие в дверях лифта, пока не приехали сотрудники службы технического обслуживания и не освободили нас. Это было страшно, особенно с годовалым ребенком и моей матерью-инвалидом. Когда я сообщила о своих опасениях на ресепшене, их проигнорировали, как будто инцидент не представлял серьезной угрозы безопасности.
После дня, проведенного на реке, мы вернулись в номер, рассчитывая принять душ, но обнаружили, что вода не работает. Сотрудники службы технического обслуживания в конце концов восстановили подачу воды, но горячей воды по-прежнему почти не было, и напор воды был очень слабым. В результате мне пришлось купать годовалую дочь в очень холодной воде, и остальным членам моей семьи тоже пришлось принимать душ в холодной воде.
Проблемы продолжались всю ночь. У моей матери-инвалида проблемы с мочевым пузырем, и ей нужно было воспользоваться туалетом ночью. К сожалению, воду снова отключили, из-за чего она не могла смыть воду в унитазе. Это создало крайне стрессовую и неловкую ситуацию.
На протяжении всего нашего пребывания я неоднократно пыталась решить эти проблемы на ресепшене, но мои опасения постоянно игнорировались. В какой-то момент мне предложили вернуть деньги, если мы покинем отель посреди ночи. Это был нереалистичный вариант, учитывая, что я путешествовала с матерью-инвалидом и годовалым ребенком. К тому времени нам уже некуда было идти.
Этот опыт был неприемлемым. Сочетание сломанных лифтов, застревания в лифте, неоднократных отключений воды, отсутствия горячей воды и пренебрежительного отношения персонала отеля сделало наше пребывание небезопасным и невероятно стрессовым. Я крайне разочарован тем, как была урегулирована эта ситуация, и собираюсь проконсультироваться с адвокатом, чтобы лучше понять свои юридические возможности.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
С момента нашего прибытия начались проблемы. Лифты на парковке не работали, и нам с мужем пришлось нести весь наш багаж наверх по пяти лестничным пролетам.
Оказавшись внутри отеля, мы обнаружили, что лифт, доставляющий гостей в номера, сломался и застрял, пока моя семья находилась внутри. Нам пришлось выходить через небольшое отверстие в дверях лифта, пока не приехали сотрудники службы технического обслуживания и не освободили нас. Это было страшно, особенно с годовалым ребенком и моей матерью-инвалидом. Когда я сообщила о своих опасениях на ресепшене, их проигнорировали, как будто инцидент не представлял серьезной угрозы безопасности.
После дня, проведенного на реке, мы вернулись в номер, рассчитывая принять душ, но обнаружили, что вода не работает. Сотрудники службы технического обслуживания в конце концов восстановили подачу воды, но горячей воды по-прежнему почти не было, и напор воды был очень слабым. В результате мне пришлось купать годовалую дочь в очень холодной воде, и остальным членам моей семьи тоже пришлось принимать душ в холодной воде.
Проблемы продолжались всю ночь. У моей матери-инвалида проблемы с мочевым пузырем, и ей нужно было воспользоваться туалетом ночью. К сожалению, воду снова отключили, из-за чего она не могла смыть воду в унитазе. Это создало крайне стрессовую и неловкую ситуацию.
На протяжении всего нашего пребывания я неоднократно пыталась решить эти проблемы на ресепшене, но мои опасения постоянно игнорировались. В какой-то момент мне предложили вернуть деньги, если мы покинем отель посреди ночи. Это был нереалистичный вариант, учитывая, что я путешествовала с матерью-инвалидом и годовалым ребенком. К тому времени нам уже некуда было идти.
Этот опыт был неприемлемым. Сочетание сломанных лифтов, застревания в лифте, неоднократных отключений воды, отсутствия горячей воды и пренебрежительного отношения персонала отеля сделало наше пребывание небезопасным и невероятно стрессовым. Я крайне разочарован тем, как была урегулирована эта ситуация, и собираюсь проконсультироваться с адвокатом, чтобы лучше понять свои юридические возможности.