Отзыв об отеле Hilton Garden Inn Austin Airport 3*

Здравствуйте,
Я живу в Далласе со своим партнером. Я люблю отели Hilton. Настолько, что даже помогал управлять некоторыми заведениями в отеле Statler (пожалуйста, спросите Роберта Холла среди всех остальных людей в этом заведении). Я понимаю, что что-то идет не так. Я работал с генеральными директорами как Hilton, так и нескольких компаний и отелей в сфере гостеприимства по всей территории Соединенных Штатов.
Я не думаю, что ваши сотрудники соответствуют стандартам Hilton.
Мы заселились пораньше под именем моего партнера, хотя бронирование было оформлено на мое имя. (Он был тем, кто фактически забронировал номер и предоставил свою карту на случай непредвиденных расходов). Кстати, утренний консьерж был потрясающим и дружелюбным. (с 8:00 до 9:00)
Мы приехали в Остин из Далласа после того, как я закрыл свой бар в 2:15 ночи, вернулся домой в 2:45, а у моего партнера был турнир по софтболу (первая игра в 9:00). Мы выехали из Далласа в 4:30 утра и добрались до Остина в 7:30 утра. Ваш утренний консьерж был… снова потрясающим и зарегистрировал нас раньше, чем ожидалось.
Мы заходим в номер, мне нужно вырубиться, потому что я очень устал. Мой партнер уходит и в конце концов возвращается в отель. Его ключ не работает. Зная, что мне нужно поспать, и на самом деле любя и заботясь обо мне, он не хотел меня будить, поэтому он попросил на стойке регистрации новый ключ. На что ему сказали, что не могут этого сделать, потому что его нет в бронировании. (Имейте в виду… Он сделал бронирование, и непредвиденные расходы были на его собственной карте с его именем)
Консьерж на стойке регистрации был более чем груб и сказал моему партнеру: «Я не знаю, кто вы, и мне все равно. Я не могу просто так отдать вам ключ» после того, как мой партнер показал свое удостоверение личности, свою кредитную карту с его именем, которой ОПЛАТИЛИ номер, и электронное письмо с подтверждением бронирования. Она абсолютно неуважительна без причины и не заслуживает работы.
Затем мы появляемся в отеле около 2:10 утра. Мой партнер поднимается наверх, и я решаю заглянуть в магазин, потому что я был голоден. Я выбираю несколько товаров и не имею никаких проблем с оплатой, пока ваш ночной консьерж не говорит очень сухим тоном: «Вы собираетесь за это платить? Наличными, картой или за номер? » Я схватил обе ваши визитки, чтобы отправить это письмо, и, конечно, он тут же изменил свое поведение.
Я ничего не прошу, но я действительно думаю, что вам нужно обратить внимание на свой персонал и на то, как вы управляете заведением. Мы, вероятно, больше не вернемся в этот Hilton, но я надеюсь, что это письмо поможет исправить некоторые проблемы с обслуживанием клиентов в вашем отеле, не выглядя как.
Большое спасибо за ваше время.