Отзыв об отеле Hilton Austin 4*

В прошлом месяце, во время уик-энда Остинского марафона, я останавливался в этом отеле, куда приезжали туристы со всей страны. К сожалению, через несколько минут после прибытия я столкнулся с тем, чего никогда не видел за все свои многолетние поездки в отели сети Hilton или любой другой гостиничной сети.
Когда я стоял в холле возле стойки регистрации, мужчина, уже удобно расположившийся в креслах, начал агрессивно оскорблять меня. Этот человек не был гостем отеля. Он высказывал крайне враждебные замечания, в том числе говорил, чтобы я «покончил с собой», а также другие непристойные оскорбления. Это было шокирующе и невероятно неприятно — пережить подобное сразу после прибытия в холл отеля.
Я быстро сообщил о происходящем сотрудникам стойки регистрации. К тому времени, как они попытались уладить ситуацию, мужчина уже забрал часть моих сумок и выбежал из отеля. Несмотря на заявления отеля о наличии охраны, во время всего инцидента в холле не было ни одного охранника.
Для отеля, принимающего семьи, бегунов и путешественников, приезжающих на выходные по случаю крупного мероприятия, отсутствие видимой охраны и незамедлительной реакции в подобной ситуации вызывает глубокую озабоченность и является неприемлемым.
Отель компенсировал мне одну ночь проживания и предоставил ваучеры на питание, за что я благодарен. Однако компенсация не меняет того факта, что мое чувство безопасности было нарушено через несколько минут после прибытия.
Отели должны обеспечивать комфорт и безопасность своим гостям. В данном случае угроза возникла немедленно. Хотя сами номера хорошие, гости также должны знать, что в отеле может быть довольно шумно, музыка и шум распространяются по всему зданию. Кроме того, лифты работали крайне медленно, что приводило к длинным очередям и времени ожидания в 5-10 минут.
Я искренне надеюсь, что Hilton пересмотрит процедуры обеспечения безопасности в этом отеле, чтобы ни одному другому гостю не пришлось столкнуться с чем-то подобным.