Отзыв об отеле Hampton Inn Austin Oak Hill 2*

УЖАСНОЕ ОБСЛУЖИВАНИЕ! Приехала с работы из Луизианы, забронировала номер, ехала 7 часов. Я уведомила менеджера о своем опоздании и подтвердила бронирование. Он сказал: «Нет проблем. Он сообщит на ресепшен». Приехала, а на ресепшене никого не было! Я сидела и ждала, пока кто-нибудь придет. Он позвонил на ресепшен. Никого! Горничная дважды пыталась ее найти. Я много лет работаю менеджером в сфере обслуживания клиентов, и это, пожалуй, один из самых непрофессиональных сотрудников, с которыми я когда-либо сталкивалась. Андреа или кто-то в этом роде была крайне грубой и непрофессиональной! Прямо сказала мне: «Я заблокировала вашу карту, и вам не вернут деньги! » Конечно, я расстроилась, вы списали деньги с моей карты, даже не пытаясь проявить понимание, вызвали охрану, и меня вывели с территории отеля. Когда я спокойно объясняла ситуацию охраннику, она вдруг сказала: «О, почему вы так спокойно с ним разговариваете? » — потому что он мужчина?! Я подумала: откуда такая враждебность?! Тогда я спросила, во сколько заселение, она ответила: «Мы вас не заселяем», и я пошла к своей машине, как они и просили. Когда я пыталась забронировать номер в другом отеле, охранник велела мне опустить окно и сказала, что мне нужно покинуть территорию и пойти в магазин 7-Eleven! Я объяснила им, что они могли бы быть более внимательными к гостям из других штатов. Я НИКОГДА больше не буду останавливаться в этом отеле! Никто не удосужился выслушать мои опасения, они несколько раз угрожали вызвать полицию, до такой степени, что я боялась, что если останусь там дольше, они причинят мне вред, поэтому я в итоге переночевала на ближайшей парковке. Заметьте, я даже не местная, так что меня легко могли убить или ограбить. Вот так бывает. Мое последнее пребывание в Остине было в соседнем отеле, и там все было совершенно наоборот! Я буквально не могу поверить, что это вообще произошло. Со мной НИКОГДА так не обращались НИ В ОДНОМ отеле, где я когда-либо останавливалась.
Редактирование: В ответ на комментарий владельца. Я не уверена, на какие доказательства вы ссылаетесь. Никакого сочувствия к вашему гостю не было проявлено, вы хотите, чтобы я позвонила по номеру, чтобы обсудить это с руководством? Это пытались сделать в тот же вечер. Ваша грубая сотрудница пошла в подсобку и, видимо, рассказала вам, какую «историю она хотела вам рассказать», и вы подхватили ее. Я сама менеджер, владею собственным бизнесом, и я никогда не стала бы просто «подхватывать» историю, не изучив ВСЕ аспекты. У вас есть мой номер телефона, потому что ВЫ забронировали мне номер и зарегистрировали меня как участника программы лояльности. Во время вашего «расследования» вы могли бы легко позвонить мне, чтобы обсудить этот вопрос или жалобу. Вы этого не сделали. Так почему же я СЕЙЧАС позвонила вам, чтобы обсудить это? Когда я взяла трубку, вы сразу же начали меня обвинять, что привело к тому, что тот сотрудник вызвал охрану. Опять же, мы могли бы обсуждать это весь день, но, как я уже говорила, всё было сделано ОЧЕНЬ непрофессионально! Пришлось спать на парковке почтового отделения? Ужас.