Отзыв об отеле Four Seasons Hotel Austin 5*

Мы редко оставляем публичные отзывы, но сочли необходимым поделиться своим опытом — не из-за разочарования, а из-за глубокого разочарования.
Мы с партнером останавливались в этом отеле Four Seasons Austin вчера вечером. Мы уже много лет тихонько посещаем отели Four Seasons по всему миру. Это название ассоциируется у нас с осмотрительностью, изяществом и определенным сдержанным совершенством, которое встречается все реже. К сожалению, это место не соответствует этому стандарту.
По прибытии мы только что купили пару напитков — что-то простое после долгого дня. Джентльмен на стойке регистрации (крупный мужчина, дежуривший в тот вечер) встретил нас не с теплотой, а с сарказмом. Он насмешливо отозвался о нас и был странно снисходителен, когда мы попросили две карты-ключа. Его тон во время регистрации казался самодовольным, показным — не то, чего можно ожидать или что когда-либо следовало бы терпеть в таком отеле.
Мы очень закрытые люди. Мы не просим особого отношения. Мы ценим подлинность и относимся ко всем с добротой — от коридорного до генерального директора. Но уважение бывает обоюдным. Чувствовать себя ничтожным или неуместным только потому, что мы не приехали в костюме или не выставили напоказ свое прошлое, — это непрофессионально и обескураживающе.
Это был, без сомнения, самый неблагодарный опыт в Four Seasons, с которым мы столкнулись. Надеюсь, руководство отеля задумается о впечатлении, которое оставляет стойка регистрации. Достаточно одного человека, чтобы разрушить многолетнюю целостность бренда.