Отзыв об отеле Element Austin Downtown 3*

Мы с мужем остановились в отеле Element, чтобы отпраздновать его день рождения. Мы выбрали его отчасти потому, что он примыкает к отелю Aloft и ресторанам Caroline. В кафе Caroline на первом этаже царит уютная атмосфера кофейного уголка, а на втором этаже – оживленная, открытая атмосфера – и то, и другое было просто потрясающим, и это стало одним из главных впечатлений нашего пребывания.
Однако наше заселение в пятницу, 21 ноября, около 21:00 было крайне разочаровывающим и, честно говоря, затмило всё остальное путешествие. Я выиграла на работе подарочную карту Marriott на 500 долларов и планировала использовать её для оплаты проживания. Когда я вежливо спросила сотрудницу на стойке регистрации, как воспользоваться подарочной картой, она тут же отмахнулась. Она сказала, что они не могут её принять, и что мне нужно оплатить заказ своей дебетовой или кредитной картой, а потом, возможно, менеджер вернет мне деньги.
Я спокойно спросила, когда менеджер будет свободна, и она ответила: «Я не знаю её графика». Когда я спросил, сколько времени займёт возврат денег, она ответила: «Немедленно», что оказалось совершенно неправдой.
Всё общение было пренебрежительным и снисходительным, словно она осуждала меня за использование подарочной карты – как будто я был чем-то «недостоин» за то, что не заплатил из своего кармана, хотя мы легко могли бы это сделать и сделали. Это было неприятно, ненужно и, честно говоря, стыдно. Никогда раньше я не чувствовал себя так свысока в отеле. Это оставило сильное впечатление классовой идентичности, что было очень обидно, особенно после двухчасовой поездки на машине, чтобы отметить особое событие.
Справедливости ради, все остальные сотрудники, с которыми мы общались, были добрыми и отзывчивыми. Но этот опыт регистрации оставил настолько негативное впечатление, что в следующий раз, когда мы будем в Остине, мы, вероятно, выберем другой отель Marriott.