Отзыв об отеле Renaissance Austin Downtown Hotel 4*

Я остановился в отеле Renaissance Austin Downtown (Marriott Hotel), и хотя расположение и виды на город были прекрасными, обслуживание было крайне разочаровывающим. Для четырёхзвёздочного Marriott это была худшая уборка, которую я когда-либо видел.
Когда мы приехали около 7 вечера, нас было двое, и в номере был только один халат. Я попросил дополнительный, но его никто не принёс в тот же вечер. На следующий день они наконец принесли халат, но без пояса, поэтому мне пришлось просить его снова, и он прибыл только поздно вечером.
Я также дважды просил об уборке номера, но после того, как наконец пришла уборщица, номер всё ещё был грязным: стол не был протёрт, подушки валялись на полу, использованные полотенца были не на своих местах, а новые туалетные принадлежности, кофе или чай не были предоставлены.
Два сотрудника стойки регистрации знали об этой проблеме, но ни один из них не помог. К сожалению, я не запомнил их имен — они были недостаточно дружелюбны и не настолько вежливы, чтобы даже спросить об этом. Один из них был мужчиной с серьгой в левом ухе, который дважды перебивал меня во время разговора, а другая – женщиной с короткой стрижкой, которая обещала принести чай, но так и не сделала этого. Позже вечером горничная принесла вместо мятного чая кофеин, и никто не исправил ситуацию.
Что ещё хуже, во время выписки сотрудник по имени Сезар случайно задел мой глаз зажимом для багажной бирки, отчего он покраснел и распух больше суток.
Прекрасный отель, но ужасное управление и обслуживание. Уровень заботы и профессионализма явно не соответствует уровню Marriott.