Отзыв об отеле DoubleTree Suites by Hilton Austin Downtown Capitol 4*

Я крайне разочарован своим пребыванием в DoubleTree Suites by Hilton Austin. Парковщик, работающий на территории отеля, не несёт никакой ответственности за вашу машину. Запомните это на будущее! Мы воспользовались услугами парковщика на территории отеля, и сотрудники забрали ключи от нашей машины. Мы припарковались в неизвестном месте с 17:00 до 8:00, и мы её не видели. К сожалению, в машине нет камер или чего-либо ещё, что позволило бы всё это зафиксировать. На следующее утро нам вернули машину с повреждённым лобовым стеклом. Когда мы сели в машину, мы это обнаружили.
Когда моя машина стояла на вашей парковке, лобовое стекло было повреждено. Я уверен, что оно было целым, когда я приехал, но после того, как я оставил машину на вашей парковке, оно было разбито!
Я немедленно сообщил об инциденте, но реакция ваших сотрудников была неприемлемой. Отказываться от ответственности за ущерб, нанесённый вашей собственности, недопустимо. Я ожидал более высокого уровня профессионализма и ответственности!
Я думаю, что, когда гости приезжают в ваш отель, они должны быть полностью уверены в том, что отель и услуги парковщика не причинят никакого ущерба. Да, нам сказали, что услуги парковщика не являются частью отеля, но это неважно. Тогда кто же будет виноват в том, что случилось с нашей машиной? Ни отель, ни компания, предоставляющая услуги парковщика, не хотят предпринимать никаких действий!
Мы подали заявление и сказали подождать 3-4 дня, так как страховая компания, предоставляющая услуги парковщика, должна это выяснить. К сожалению, нам прислали письмо, в котором говорилось, что они не несут ответственности за произошедшее, не вернут нам деньги и не хотят ремонтировать наше лобовое стекло!
Отрицать ответственность за ущерб, нанесенный вашей собственности, неприемлемо. Я ожидал более высокого уровня профессионализма и ответственности.
Этот опыт оставил меня разочарованным и расстроенным, и я не могу рекомендовать останавливаться здесь, если вам нужно безопасно припарковать машину!