Отзыв об отеле Desirable Townhomes on S 1st Street by Sonder 3*

У меня был очень разочаровывающий опыт работы с Locale. Я забронировал проживание на две ночи, но из-за неизбежных задержек рейсов приехал поздно. Несмотря на мои усилия справиться с ситуацией, по прибытии мне сообщили, что мое бронирование было отменено, и я остался в затруднительном положении в чужом городе после более чем двухдневного путешествия. Я не получил предварительного уведомления о том, что это произойдет, и не смог связаться с ними во время транспортировки.
Политика Locale в отношении неявки предусматривает отмену бронирования в 7 утра по центральному стандартному времени на следующий день после даты прибытия, если гость не явился. Они сохранили мое бронирование активным до 14:00 по центральному стандартному времени 17-го числа, но это не помогло, учитывая мои задержки в поездке. Я попросил вернуть деньги, но мне предложили только кредит на будущее пребывание, что для меня бесполезно, поскольку я не живу в Соединенных Штатах и ​​не планирую возвращаться до истечения срока действия ваучера.
Отсутствие гибкости и понимания со стороны Locale, особенно в таких чрезвычайных обстоятельствах, было крайне разочаровывающим. Я ожидал лучшего обслуживания и внимания к клиентам, тем более, что им удалось перебронировать квартиру на ночь, за которую я заплатил, а это значит, что они не растерялись.
Я бы не рекомендовал бронировать через Locale, если есть вероятность, что вы столкнетесь с задержками в пути или вам понадобится какая-либо поддержка клиентов. Этот опыт оставил меня в стрессе, изнурении и без жилья в чужом городе.