Отзыв об отеле Courtyard by Marriott Austin Parmer Tech Ridge 3*

Около 2:00 ночи мы оказались заперты снаружи своего номера, когда наши электронные ключи внезапно перестали работать. Мы сообщили об этом на ресепшен, и Жасмин сказала, что поднимется через 5-10 минут, чтобы помочь. После примерно 20 минут ожидания мы спустились вниз, и нам сказали: «Я думала, вы уже вошли в свой номер, потому что я ничего от вас не слышала».
В конце концов, Жасмин пришла к нам с молотком и инструментами, чтобы попытаться открыть дверь, но неоднократно повторяла, что не хочет слишком шуметь, потому что было 2:00 ночи. К сожалению, наши вещи и другие необходимые предметы всё ещё оставались в номере. После безуспешных попыток она сообщила нам, что единственный вариант — переселить нас в другой номер и подождать, пока инженер приедет на следующее утро.
Мы спросили, может ли она связаться с менеджером или кем-нибудь вышестоящим для получения помощи. Позже она вернулась и сказала нам: «Я не хочу будить наших менеджеров, поэтому не могу с ними связаться». Мы продолжали спрашивать, есть ли возможность попасть в наш номер, учитывая, что все необходимое было заперто внутри. Хотя мы понимаем, что сама ситуация не была виной Жасмин, ее общение на протяжении всего разговора казалось пренебрежительным и снисходительным. Она ни разу не извинилась и не признала причиненные нам неудобства.
Кроме того, предметы первой необходимости, такие как зубные щетки и туалетные принадлежности, не были предоставлены нам заранее; нам пришлось просить их самим. Нам также сказали, что инженер откроет дверь в 7:00 утра, но номер был недоступен до примерно 10:00 утра следующего дня. Эта задержка нарушила наши планы и причинила дополнительные неудобства.
Больше всего нас расстроила не сама неисправность замка, а отсутствие клиентоориентированности и сочувствия в решении ситуации. Мы понимаем, что непредвиденные проблемы случаются, но искренние извинения, четкая коммуникация и более внимательное отношение были бы гораздо лучше.
Что еще хуже, после обсуждения инцидента с руководством нам пообещали полный возврат денег. Однако нам вернули только 50% от стоимости номера. Вчера мы связались с ними по электронной почте, и процесс возврата средств затянулся безрезультатно.
В целом, этот опыт крайне разочаровал как из-за того, как была урегулирована ситуация, так и из-за отсутствия дальнейших действий после этого.