Отзыв об отеле Austin Marriott South 3*

Мы останавливались в этом отеле с 23 по 26 октября, когда участвовали в конференции Team Luke Hope for Minds вместе со многими другими семьями, участвовавшими в мероприятии. Заселившись в номер 253 после 10-часовой поездки, мы начали распаковывать вещи и обустраиваться вместе с двумя маленькими дочерьми. Через несколько минут наша двухлетняя дочь обнаружила рассыпанную таблетку на полу возле кровати.
Мой муж тут же позвонил на стойку регистрации. Персонал извинился, и я отнесла таблетку менеджеру Фарре. Я также показала ей фотографии грязных мест, которые явно давно не убирались. Эти места были как раз рядом с тем местом, где моя дочь нашла таблетку возле кровати и стены. Она настаивала, что ей не нужно их видеть, но я всё равно показала ей фотографии. Она признала, что это неприемлемо, и пообещала, что номер будет тщательно убран на следующий день. Она предложила переселить нас в другой номер, но после долгого дня в дороге с двумя детьми мы решили остаться и отдохнуть. Мой муж осматривал каждый сантиметр номера и не хотел делать это снова в новом номере. По моей просьбе она предложила одно бесплатное блюдо, а позже вечером нам принесли пиццу с сыром.
На следующий день, 24-го числа, горничная заменила полотенца и застелила кровати, но место за кроватью, где была найдена таблетка, осталось нетронутым. Мы даже положили туда подушку, чтобы наш малыш не добрался до этого места, потому что боялись, что там могут быть ещё таблетки. Подушка осталась на том же месте, где мы её оставили. Мы не поверили своим глазам, ведь никакой срочности в этом не было.
25-го числа мы вернулись в номер днём, а горничная так и не пришла убирать.
При выезде 26-го числа Фарра спросила, как мы провели время. Я сказала ей, что места, о которых я сообщила, так и не убрались, и она ничего не сказала, кроме как подтвердила наш выезд. Никаких извинений или чего-либо ещё. Когда я уходил, она вдруг упомянула «плату за номер» за ресторан и интернет. Мы так и не воспользовались рестораном 23-го (в тот вечер мы были заняты осмотром номера в поисках новых таблеток), а Wi-Fi должен был быть бесплатным. Утром 24-го мы позавтракали в ресторане, но поужинали и заплатили там. Она всё время повторяла: «Я не знаю, что вы заказывали в ресторане». Мы настаивали, что ничего не заказывали, ничего не приносили в номер и ничего не выставляли на счёт. Не вникая в суть вопроса, она настаивала на том, что счёт был верным.
Что ещё хуже, через несколько часов я получил по электронной почте уведомление о списании 19, 24 доллара. Когда я перезвонил, Фарра снова настаивала, что это законный счёт отеля, прежде чем наконец признать их ошибку, но вела себя так, будто делала нам одолжение, выгоняя их, вместо того, чтобы признать их ошибку.
Наше пребывание было небезопасным, антисанитарным и плохо организованным от начала до конца. Обнаружить таблетку в комнате, где спят маленькие дети, – это просто кошмар, а отсутствие оперативности и ответственности со стороны руководства только усугубляло ситуацию. Мы не искали подачек или бесплатных вещей – нам нужна была лишь безопасная и чистая обстановка. К сожалению, мы не получили ни того, ни другого.
Я настоятельно рекомендую всем семьям, особенно путешествующим с детьми, не останавливаться здесь.