Отзыв об отеле Aloft by Marriott Austin South 3*

Очень разочаровывающее пребывание, совсем не то, чего я ожидаю от отеля сети Marriott.
Я останавливался в отеле Aloft Austin во время рабочей поездки, и, к сожалению, на протяжении всего пребывания у меня возникло множество проблем.
Когда я заселился, в лобби было очень жарко. Я заметил, что термостат был установлен на 80 градусов, что казалось абсурдным для Техаса в это время года. В лобби должно быть комфортно гостям, особенно тем, кто приезжает после путешествия.
На следующее утро, собираясь на работу, я обнаружил множество муравьев в туалете. Я попытался позвонить на ресепшн, но никто не ответил. Поскольку у меня был плотный график рабочей встречи, я спустился вниз, когда мне нужно было уйти. Мне сказали, что я могу поменять номер, на что у меня не было времени, или что специалисты по техническому обслуживанию проверят проблему, когда придут в 10 утра. Было около 8 утра. Меня очень обеспокоило, что специалисты по техническому обслуживанию, по-видимому, не были доступны раньше. Что, если бы у гостя возникла более серьезная проблема, которую нельзя было бы решить в 10 утра?
Вечером, когда я вернулся, оказалось, что кого-то выгоняют из отеля прямо в холле, что стало еще одним неприятным моментом моего пребывания.
На следующее утро я проснулся и обнаружил в ванной комнате еще больше муравьев, а унитаз не смывал. Это было утро моего выезда, поэтому я снова сообщил об этом на ресепшен. Мне даже не принесли извинений. Мне просто сказали, что приедет технический персонал и проверит.
Самым большим разочарованием стали не только сами проблемы, но и отсутствие оперативности и клиентоориентированности в их решении. Я понимаю, что всякое может случиться, но я ожидаю от отеля, особенно от отеля под брендом Marriott, признания проблемы, извинений и попыток ее оперативно решить.
Муравьи, неработающий унитаз, некомфортно жаркий холл, трудности с дозвоном на ресепшен и отсутствие реакции со стороны персонала – все это сделало мое пребывание очень разочаровывающим. Я ожидал гораздо лучшего от отеля сети Marriott.