Отзыв об отеле Aloft by Marriott Austin Airport 3*

Обновление: Сначала я подумала, что у Габби просто плохое настроение, потому что было утро. Однако сейчас 3 часа дня, и я могу подтвердить… её плохое настроение длится весь день. Изменила свою оценку с 3 звезд на 1, потому что это просто безумие.
В общем, Габби (сотрудница на ресепшене) грубая…
Это мой второй визит сюда в этом месяце. Первый раз был просто потрясающим, и этот тоже всё шло отлично, до сегодняшнего утра.
Я спустилась на «бесплатный завтрак», который представлял собой просто готовые тако, примерно в 9 утра. Само по себе это вполне нормально. Проблема заключалась в обслуживании, которое я получила от Габби, с которой столкнулась впервые.
Я взяла три тако на завтрак, так как не было никаких указаний на ограничение. Когда я искала бесплатный сок, который должен был идти в комплекте с завтраком (он указан на карточке), я его не нашла, поэтому спросила на ресепшене. Меня направили к окну, а затем окно отправило обратно к стойке регистрации. В этот момент из-за стойки вышла Габби и, не глядя мне в глаза, сказала: «У нас закончился апельсиновый сок, но вы можете выпить кофе».
Я согласился, взял вместо этого Gatorade и воду и попросил её записать их на мой счёт. Она снова не смотрела мне в глаза, но сказала «да». Затем она посмотрела на то, что я держу в руках, и сказала, что я могу взять только два тако, а не три.
Я сразу же сказал, что это нормально, и даже предложил вернуть третий, который она взяла. Затем она сказала: «О, мне тоже нужен ваучер». Всё это взаимодействие показалось мне ненужным и, честно говоря, немного неловким. Не было никаких табличек, указывающих на лимит, и, учитывая, что не было доступных напитков для завтрака, как было заявлено, ситуацию можно было бы разрешить гораздо гибче и вежливее.
Хочу отметить, что все остальные сотрудники, с которыми я общалась, были просто замечательными, поэтому я рекомендовала этот отель нескольким коллегам, которые сейчас здесь останавливаются. Четверо моих коллег также сейчас здесь живут по рекомендации. Я также планировала регулярно останавливаться здесь в течение следующих нескольких месяцев из-за работы.
К сожалению, этот случай оставил негативное впечатление. Я настоятельно рекомендую дополнительное обучение персонала, работающего в утреннюю смену, особенно Габби. Этот опыт не отражает в остальном высокий уровень гостеприимства, который я здесь наблюдала.
Габби следует поработать в подсобке, пока её отношение к работе по утрам не улучшится.