Отзыв об отеле AC Hotel by Marriott Austin Hill Country 4*

Я много путешествую и обычно мне очень везет с отелями Marriott, особенно с AC Marriott, но мое пребывание в прошлые выходные было неудачным. Мы с женой провели выходные вдали от дома и выбрали этот отель не только из-за его расположения, но и из-за удобств. Проблемы начались при регистрации. Я ждал у стойки регистрации более 10 минут. Оказалось, что сотрудница была не в туалете и не помогала другим гостям, а слишком занята личным звонком по мобильному телефону. В итоге в очереди стояло пять гостей. Сотрудница службы уборки дважды ходила за ней, прежде чем она наконец подошла и зарегистрировала нас.
На следующий день мы наслаждались бассейном, и вдруг там стало многолюдно и шумно. В следующий момент гостя отеля, который находился в беседке, попросили покинуть ее, потому что кто-то другой забронировал ее. Я немного подумал, потом проверил, и на сайте Marriott оказалось, что такой возможности нет, потому что это не курорт. Я спросила, и оказалось, что 3/4 людей в бассейне вообще не были гостями отеля. Оказывается, этот отель продает доступ по курортным абонементам. В итоге гостей отеля, которые платили за посещение, выгнали люди, купившие курортные абонементы за 15 долларов за дневной абонемент и 50 долларов за беседку. Мало того, что это нигде не указано, так еще и у нас не было возможности забронировать беседку, в то время как у посторонних такая возможность была. В конце концов, стало так многолюдно и шумно, что мы больше не могли наслаждаться отдыхом и ушли, как и другие гости отеля, которых выгнали из их беседки.
Позже вечером, после приятного ужина, мы решили вернуться в отель и выпить что-нибудь на заднем дворике/в зоне отдыха. Ошибка. Весь нижний этаж был занят съемочной группой, актерами, статистами – это был полный провал. Повсюду были люди и оборудование. Был только проход к лифтам, и на этом все, поэтому мы пошли в свой номер на ночь.
В лифте отеля висит объявление о том, что в отеле меняют системы, и могут возникнуть проблемы с оплатой, поэтому, если это так, сообщите им. Забавно, что они всё-таки взяли с нас деньги за всё. При этом они даже не потрудились предупредить нас, что, поскольку они продают доступ в бассейн как курорт, там шумно и многолюдно, или что будет съемка, поэтому мы не сможем пользоваться открытой террасой. Хотя нас попросили вести себя тише, потому что шла съемка, так что, по крайней мере, директор всё чётко объяснил.
Я пыталась решить эти проблемы, но мне просто сказали «извините». И всё, только «извините». Поэтому я попросила поговорить с менеджером, и мне сказали, что я могу позвонить после 11 утра в понедельник. Вот вам и обслуживание клиентов. Скажу, что у меня было два хороших случая общения с персоналом. Первый — это уборщики. Они были приветливы и добры, а второй — это персонал кухни, который готовил завтрак. Уборщики и официанты были великолепны, чего нельзя сказать об остальном персонале.