Отзыв об отеле Hyatt Place Austin/Round Rock 3*

Я пишу, чтобы выразить серьезную обеспокоенность тем, как обращались со мной и моим мужем во время нашего пребывания в вашем отеле.
Во-первых, мы попросили горничных убрать наш номер — это включало в себя пылесос, смену полотенец и замену постельного белья. Персонал на стойке регистрации сказал, что они сообщат об этом горничным, но никто не пришел. Когда мы попросили снова, они, похоже, забыли и только тогда сказали, что мы должны покинуть номер ради «их безопасности», чтобы его можно было убрать. Эту информацию следовало предоставить с самого начала. Мы чувствовали себя отвергнутыми и неуважаемыми, особенно как глухие гости.
Во-вторых, мужчина-сотрудник на стойке регистрации стал свидетелем того, как я с трудом открывала дверь, неся детей на руках. Я не могла дотянуться до брелока-карты, и вместо того, чтобы предложить какую-либо помощь, он просто стоял там, наблюдая и не отрываясь от телефона. Он не предпринял никаких попыток помочь, хотя было ясно, что мне нужна помощь.
Такое отсутствие поддержки и элементарной доброты в сочетании с плохим общением заставляет нас чувствовать, что с нами обращаются несправедливо — возможно, потому что мы глухие. Это очень разочаровывает.
Мы надеемся, что вы серьезно отнесетесь к этому отзыву и поработаете над улучшением как доступности, так и отношения персонала к гостям с ограниченными возможностями.
Обновление: 18.06.2025
Я поговорил с помощником менеджера отеля и объяснил все, что происходило с персоналом на стойке регистрации и горничными. Он внимательно выслушал и немедленно принял меры, за что я очень благодарен. Он был очень профессионален и любезен во время нашего разговора и ясно дал понять, что искренне заботится об удовлетворенности гостей. Он заверил меня, что позаботится о том, чтобы о нас хорошо позаботились до конца нашего пребывания. Я действительно доволен результатом и благодарен ему за то, что он вмешался, чтобы так быстро и уважительно урегулировать ситуацию. Это имело большое значение, и теперь я чувствую себя намного спокойнее.